大武口区税务局：暖心服务让老年人办税更无忧

宁夏政策君

为进一步优化敬老、爱老、助老、适老服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年群体在数字时代步履更加从容，大武口区税务局结合工作实际，多措并举，全面开展便利老年人办税服务。

“有事我帮您”，全程代办解烦忧
   充分发挥线下办税优势，提升人性化服务水平。增设老年人业务办理绿色通道、老年人服务专窗、等候服务专区等，针对性解决老年人办税难题。同时，向老年人提供全程引导、帮办代办、预约陪同上门等服务，视情况接受老年人授权代理、亲友代办等服务申请，切实方便老年人办理业务。针对年龄较大、行动不便的老年人，积极主动提供“一对一”预约上门服务，并建立服务台账进行实时动态管理。设置爱心专座，张贴醒目引导标识，在导税台提供医药应急箱、老花镜等便民服务设施，在老年人服务专区放置老花镜、轮椅、拐杖等器材，切实改善老年人办税体验，提升服务温度。
  服务零距离，创新探索新服务
  加快政务服务应用适老化改造，推动高频服务由点至面向社区及便民服务点渗透延伸。依托全区一体化政务服务门户设置“老年人服务专区”，有效归集老年人高频事项，便于老年人获取服务。税务窗口倾力于打造为老年人提供“大字体版、语音版、简洁版”服务应用，在“宁夏税务APP”“移动办税APP”等相关应用中努力开发内容朗读、语音辅助等功能，切实提供“关怀模式、长辈模式”等体验式服务应用。同时，加大部门协作力度，积极与银行网点探索共建老年人高频事项联合服务网点或代办服务网点，便于老年人就近办事。
办税智慧化，服务专区更适老
  进一步优化“互联网+税务”应用平台，努力率先打造线上长者服务专区，优化适老的智慧化服务功能，为老年人提供更加便利暖心的网上服务。推进数据共享共用，借助语音识别引擎，逐步优化办税APP，支持语音识别、亲友代办等功能，努力让老年人在办事过程中避免重复提交材料、减少往返跑路。积极运用大数据、人工智能等信息技术，加快24小时智慧服务厅投入使用，基本实现老年人高频使用事项由系统自动办理，便利老年人办事。
  下一步，大武口区税务局将聚焦老年人群体日常生活办事需求，建立健全各项工作机制，倾力提高适老办税服务质效。（供稿：乔溪）



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