@银川税务：网上听民声 网下办实事

宁夏政策君

党史学习教育开展以来，银川市税务局始终对标对表“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”部署，按照“切口小、发力准、效果好”的标准，依托@银川税务微博平台，广泛听取纳税人、缴费人诉求反映，对典型性、区域性涉税投诉举报认领督办，切实为纳税人缴费人办实事、办好事，推动党史学习教育“热”起来、“活”起来、“实”起来。
  畅通“网情直达”零时差。 着力完善网络投诉举报舆情处置流程，规范回复用语，限定办理时限，实现网情交办督办落地，形成了网情闭环管理机制。截止目前，通过征纳互动平台、12366纳税热线、市政府12345平台、@银川税务官方微博等渠道，解决纳税人和缴费人各类诉求2420余个，实现了为民服务零距离、零时差。
  健全“网情督办”解难题。按照网情交办层级、服务质效投诉、轻微违法举报等不同类别，分类分级转办处置，重大舆情、重点投诉、重要举报均由主要负责同志亲自交办督办，对涉及面较广、网络热度较高的民情民意，由市局统筹处置落实。已稳妥处置出租车司机群体举报的某的士学校拒开发票问题、纳税人投诉的办税服务厅收现功能不完善问题、农民工群体举报某建筑企业偷逃税款问题、某房地产企业拒开发票致使购房人无法办理产权、某菜篮子欠缴低收入群体社保费等涉及面广、影响较大的网络民情，推进便民利民举措，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。
  收获“网情点赞”显真情。 @银川税务从处置网络投诉举报舆情中的每件小事、每件实事出发，以实际行动切实为纳税人缴费人排忧解难，收获了社会各界的42个点赞肯定。其中，“两毛八的较真”被@政务微博观察点赞，给予了“民呼官应是政道”的高度评价；微博网友“不周而才”：“接听到电话了，服务很及时”；微博网友“zjhkn”：“非常感谢银川税务及金凤税务的及时沟通处理，我收到了中介开具的发票！”；微博网友“李子琪”：“为银川税务的工作效率点赞”。（李强 陈姝杏）