【海南自贸港建设税务基层行】深化个性化精准服务 打造海油税务品牌

海南政策君

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来源 ▏三沙税务


在深化税收领域“放管服”改革、持续优化税收营商环境，助力海南自贸港建设的背景下，海南海洋石油税收管理局坚持以海洋石油企业的服务需求为导向，优化营商环境，多措并举深化个性化服务，切实履职尽责，彰显税务担当，为纳税人缴费人提供更贴心、精心、尽心的服务。
海南自贸港政策陆续出台以来，海南海洋石油税收管理局组建业务骨干团队为企业提供套餐服务。主动与将设立的海洋石油相关企业接触，了解企业的经营动态、开发进度、政策疑点和服务诉求。根据企业特点，在设立税务登记初始向企业发放套餐服务清单，由企业自行选择确认办理事项。中海石油（中国）有限公司海南分公司，税务筹划高级主管彭彦表示，“税务局政策送的太及时了！在自贸港政策刚出台的时候，我们有很多不明白的地方。海南海税局主动联系我们，了解情况后马上为我们解决问题，特别是在涉税方面提出的各种套餐服务，对我们来说，简直太贴心啦！”
据了解，每户企业在设立登记初始将收到一份“新手大礼包”，包括办税指南二维码合集，微信公众号二维码矩阵，电子税务局操作手册和问题解答等；经营过程中将结合税收政策变化情况，定期进行政策推送，包括普惠性政策推送、针对性的行业优惠政策推送、热点问题解读推送、涉税问题解读答复；线下定期邮寄相关宣传手册。
因为海油企业遍布全海南省，要实现快速高效的服务，需提高电子税务局的使用率。围绕影响电子税务局使用率低的难点，积极消除电子税务局使用率低的影响因素。海南海洋石油税收管理局制作业务办理记录台账，由业务人员在办理业务时进行填写记录，由海油局专家团队对记录台账详细分析，查找出每笔不在电子税务局办理业务的具体原因，针对发现问题短板，寻找解决办法，消除影响因素，提高纳税人电子税务局操作水平，进一步提高电子税务局业务使用率。
“看到海南海税局在微信群里发的政策，我第一时间拨打了他们的咨询电话，想进一步了解自贸港政策的详细内容，工作人员非常耐心地帮我解答，我对相关政策及后续操作已经有数了，真是非常感谢！”中国油田服务海南有限责任公司税务经理杨蕙瑜对税务局“一对一”的服务点赞。据介绍，为解决海油企业会面临的各种特殊问题，海南海洋石油税收管理局建立海油企业问题处理群，在海油企业设立税务登记初始让纳税人扫码入群，设置专人及时在群里引导或回应纳税人涉税难题，并定期转发税务重要公告和有关石油税收新政，让纳税人足不出户及时便携获取所需的政策知识。
下一步，海油局将继续弘扬“快准实好”工作作风，发挥“保姆式”精神，当好服务企业的“店小二”，以超常规的举措和行动，扎实把服务的工作举措落实落细，朝着国际化、法治化、便利化的营商环境不断努力，在自贸港建设中彰显税务担当，贡献税务力量。(吴小杨，刘旸旸)
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