“一次不用跑、税事全办好”税务服务品牌来了！

浙江政策君

“一次不用跑、税事全办好”税务服务品牌来了！

对照我市当好“重要窗口”模范生的要求，全市税务系统将全面打造优化营商环境“一次不用跑、税事全办好”税务服务品牌。接下来就跟小编一起去看一下吧~
01
总体目标
纳税人缴费人依申请办理涉税事项实现全程网上办、合规零次跑。

2020年年底前，实现主要涉税服务事项网上办理，实现年度综合网上办税率95%以上。2021年年底前，除个别特殊、复杂事项外基本实现企业办税缴费事项可网上办理，个人办税缴费事项可掌上办理。
02
基本原则
重点提升网办质效
着力优化业务流程

全面提升窗口服务
03
重点任务
一
深化“零次跑”，提升免跑办好享政办税质效升级“最多跑一次”办税指南。梳理发布“最多跑一次”事项清单和办税指南，实现全事项零次跑。对接政务服务2.0涉税事
项。全面完成电子税务局与省政务服务2.0对接改造，实现智能导服、界面统一、办件归集、好差评结果回传，纳税人自政务网发起涉税业务全闭环办结。推进完善纳税人按月（季）纳税“一件事”税费、社保、公积金一站式在线办结。

拓展税费综合申报范围。探索推进纳税申报预填服务和要素申报，提高纳税人掌办、网办效率。加快推进增值税、消费税同城市维护建设税等附加税费合并申报及财产行为税一体化纳税申报，进一步简并申报次数，减轻纳税缴费负担。

大力推进税费事项网上办。
充分发挥电子税务局“非接触式”办税主渠道作用。实现误收多缴、入库减免、汇算清缴、结算多缴等一般退抵税服务全程在线受理和审核，减少退税时间。

简化增值税即征即退事项办理流程。对除纳税信用级别为C、D级以外的纳税人，在软件产品、动漫企业等11项增值税即征即退事项办理中， 简并报送资料，减少环节，提高效率。

实现留抵退税全程网上办理。依托电子税务局，实现增值税期末留抵退税网上申请、在线审核和退库，进一步简化手续、压缩时间，实现全流程网上办理。

二
畅通“一件事”，提升多部门联办服务能效，推进企业开办“1+0”改革。推进新办企业涉税事项集成办理套餐式服务，实现企业开办涉税事项一套资料、一窗受理、一次提
交、一次办结。

提升房地产交易一体化管理。全面推广两部门线下“一窗综合受理”，持续推进业务整合。推进“一件事”全程网办掌办，便利群众办事。

推进“无证明城市”数据和服务集成。以税务数据共享推进无证明城市建设，推进企业完税证明、清税证明在公安、人社、住建、民政等部门业务事项中的共享调用，让涉税证明在综合办事场景中无感、免跑。助力政务服务终端功能完善，完成个人所得税纳税记录查询打印等功能在政务服务机上线。

三
聚焦“民生事”，提升发票管理服务水平

试点推进增值专用发票电子化。以宁波列入首批增值税专用发票电子化试点范围为契机，进一步提升电子发票公共服务平台支撑能力，加大增值税电子发票推广力度，增进市场主体发票使用便利，进一步降低制度性交易成本，推进智慧税务建设。

提升自然人代开普通发票限额。进一步提高自然人通过电子税务局 、自助终端开具普通发票限额，由原来单张发票不超过1万元，提升到单张最高5万元，月累计开票限额提高至10万元。

探索税务Ukey公共服务机制。为新办纳税人统一免费提供税务Ukey开具电子发票，优化窗口服务便捷Ukey发放。探索Ukey使用阶段服务保障机制，为纳税人提供响应及时、服务规范、远程与上门服务相结合的公共服务。

四
对标“优服务”，实现税务服务全优满意办

加快减税降费政策落地生根。贯彻“一户一档”理念，打造“宣传培训、精准送推、强化执行、内控监督、成效核算、风险评估、效应分析”的政策落实闭环流程，推动各环
节加速提效。优化纳税人、缴费人享受税费优惠方式、加大部门协同和信息共享，除依法需要核准或办理备案的事项外，推行“自行判别、申报享受、资料留存备查”的办理方式， 进一步提升纳税人缴费人享受政策红利和服务便利的获得感。

充分发挥大数据作用确保政策应享尽享。深化大数据分析和应用，主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，精准推送税费政策信息，帮助纳税人缴费人充分适用优惠政策。运用税费大数据监测减税降费政策落实情况，及时扫描分析应享未享和违规享受的疑点信息，让符合条件的纳税人缴费人应享尽享，对违规享受的及时提示纠正和处理。

扩大套餐式服务范围。将业务较为复杂、上下游流程关联度高、需要跨系统操作的关联事项纳入套餐式服务，推行新办纳税人套餐、发票套餐、跨区域涉税事项套餐、涉税专业服务机构管理套餐、清税注销套餐、车购税套餐等便利企业办税。

深化推进智能化窗口服务模式。积极应用5G、人工智能、云计算等新技术，推进“无窗口、零等待、全功能”新型办税服务厅建设步伐，推动实体办税服务厅转型升级，提档升级新型办税服务模式。在人流较大的办税服务厅实行微信预约、“无声叫号”服务。全面优化大厅服务，实现进厅专人导办、自助专区协办、难事专家帮办。

完善升级政策咨询体系。融合运用网络、热线、政务服务场所等线上线下渠道，综合采取 “云讲堂”、在线答疑、现场培训、定点推送等方式，及时发布税费优惠政策，加
大辅导解读力度。全面上线12366热线智能语音系统，实现语音助手辅助解答和24小时虚拟坐席智能语音应答，确保办税指南“一单清”、群众咨询“一口清”、受理材料“一手清”。

推进税收数据互联互通互享。加强数据治税，推动各生产系统数据集中管理，建设统一高效的部门间信息共享平台。深挖数据价值，因时因势开展数据分析，进一步提升数据服务大局能力。

深化推进出口退税无纸化。优化“单一窗口”出口退税申报功能。推行无纸化单证备案，持续扩大无纸化企业范围。依托电子税务局出口退税功能的实现，扩大数据共享范围，实现“互联网+退税”大提速，提升出口退税整体效率。税务部门办理正常出口退税业务的平均时间确保不超过8个工作日，并进一步压缩一、二类出口企业办理时限。

加快土地增值税免税优化办理。对除纳税信用级别为C级、D级以外的纳税人，推进土地增值税免税事项办理环节的简并，进一步优化办理方式，减少资料报送，促进纳税人更快享受免税优惠。

推进服务贸易对外付汇便利化。进一步优化服务贸易对外支付流程，在服务贸易等项目对外支付税务备案电子化的基础上，推进税务备案信息与银行间同步共享，更好满足纳税人异地付汇业务需要。

五
做优“精品项”，丰富零跑全办服务产品

完善提升二维码扫码缴税服务。在全市办税服务厅推广安装直联POS机，试点部署扫码缴税，引导纳税人“一卡缴税”，做到“一码缴税”，便捷缴 税（费）服务体验不下降。

加快长三角区域一体化合作发展。推进纳税缴费便利化创新试点，立足落实国家税务总局进一步助力长三角一体化高质量发展税收征管服务十项举措，牵头做好动态信用、备案改备查、通办清单等工作。规范共建自助办税终端，不断扩大零次跑受益范围。

推进宁波税务征纳沟通平台建设和特色应用。进一步推广使用宁波税务征纳沟通平台（甬税钉），建立有效机制畅通新办企业“入群”、常态化开展惠企政策精准推送、24小时智能税答疑、随时随地纳税人学堂掌上辅导。

完善“好差评”体系应用覆盖范围。进一步完善“好差评”体系，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，形成评价、反馈、申诉、整改、监督全流程衔接，确保每项差评反映的问题能够及时整改，全面提升政务服务能力和水平，不断增强市场主体的获得感、满意度。


来源：宁波税务
撰稿：鄞州税务