服务先行！这些办税缴费“实招”为纳税人增便利

宁夏政策君

便利度赢得满意度，体验感带来获得感。今年以来，各地税务部门聚焦重点领域，用服务的便利化、规范化、智能化，为纳税人、缴费人带来更多获得感，用高效便捷的办税服务质效助力经济高质量发展。

走网路、立办结 办税缴费服务大提速

  “5秒钟”“1分钟”“1小时”……这些是办税缴费服务不断推陈出新的时间刻度。2020年以来，四川泸州税务部门围绕落实好“放管服”改革各项决策部署，充分发动制度创新引擎，聚焦办税缴费服务堵点、痛点、难点，创新服务举措，提升服务质效，全力优化税收营商环境，不断为建设内陆开放新高地、打造成渝地区对外开放第三极注入“税务力量”。

  1小时：“清单制”帮助纳税人开办即经营
  
  “企业开办小时清单制”首创于川南临港片区，得益于市场监管、税务、人社、银行等部门强化联动，整合各项审批职能，将企业设立、印章刻制、银行开户、税务办税、新设立企业社保登记等许可信息分类别、分层级归并到三张清单中，实现企业开办全流程最多18小时，其中非前置审批企业开办最快1小时即可办结，“企业开办小时清单制”被国务院通报表扬。


  
  实行“一窗受理，服务前置”，利用“一窗受理系统”将原来需要2天的企业开办涉税事项压缩到1小时以内。“一表填报，服务集成”，将企业开办涉及的财务会计制度备案、税种核定、发票票种核定等7项必办项，增值税一般纳税人资格登记、一般纳税人简易征收备案、财税库银三方协议等6项选办项整合为一张表单，提供套餐式服务和免填单服务。
  
  实现“一次办结，服务升级”，先行核定增值税、企业所得税等主要税（费）种，按照纳税服务绿色清单核定发票票种，提供自主选择税控服务公司的服务，通过现场领用、无偿邮寄、电子回单柜等方式配售发票，让新办纳税人一次办结、开办即可经营。
  
  5秒钟：智能“熊猫”实名采集很给力
  
  在四川自贸区川南临港片区办税服务厅，5个酷似大熊猫的智能导税机器人成了办税大厅的新晋“网红”。“‘熊猫’机器人很给力，导税、办税更加智能快捷，5秒钟就完成实名采集，扫描二维码还可以下载各类表证单书。”泸州市天泰电子产品有限公司财务负责人杨李说。



  “不见面、事快办”是疫情下广大纳税人的一致愿望，也是税收营商环境优化的重要着力点。泸州税务部门全国首创“八位一体”综合导税服务，引入“人工智能（AI）+税务”，重点围绕自然人办税实际开发“无人导税”机器人，赋予资料预审、分流引导、实名采集、智能取号、预约办税、政策咨询、表单下载、办税地图等功能。
  
  纳税人进入办税服务厅后，可以直接在“熊猫”上快速完成实名认证，选择涉税业务。“熊猫”办税机器人将自动识别业务种类、人流情况等因素，按最优原则推荐网办、自助办或窗口办，精准指引前往办税电脑或自助办税机，大幅提升导税办税效率。
  
  1分钟：“一个字都不用填”刷新申报速度
  
  “一个字都不用填，1分钟就把申报办好了。”刚刚在网上完成纳税申报，泸州天蓬商贸有限公司负责人李艳亲身体验到办税服务的“新速度”。针对泸州天蓬商贸有限公司这样的增值税小规模纳税人，四川税务创新推出智能辅助申报服务，专门解决小规模纳税人填写纳税申报表困难问题。


  
  1分钟办好纳税申报的背后，是四川税务“增值税小规模纳税人智能辅助申报系统”的强力支撑。税务部门以四川电子税务局为载体，根据税法规定和减税降费优惠政策及纳税人税控发票开具信息自动生成申报数据，批量精准推送给纳税人，并告知可登录电子税务局，利用申报数据办理纳税申报。纳税人根据提示，在电子税务局选择“增值税及附加小规模纳税人智能辅助申报”模块，核对数据无误的点击“直接申报”确定键即可完成申报。
  
  增值税小规模纳税人智能辅助申报服务，可使每户纳税人每年减少填写纳税申报表8-24张。大部分纳税人申报增值税及附加税费“一个字也不用填”，大幅减轻申报负担，便捷享受疫情防控优惠政策，提高申报数据质量及便利度。
  
  2020年7月，这项创新服务举措被国务院列入自由贸易试验区第六批改革试点经验，在全国复制推广。仅在四川省，就有约60万户增值税小规模纳税人已经享受服务，每户小规模纳税人年减少申报次数约50%，减税办税时间约80%。

三大“新招”优化税收营商环境

  今年以来，国家税务总局贵阳市税务局集中优势资源，倾力推出“一个平台、一张名片、一部快车”三大“新招”，推进营商环境更加优化的同时，让全市广大纳税人、缴费人更便捷办理各项税收业务，有更多实实在在的“获得感”。
  
  一个平台，让纳税辅导“近在眼前”
  
  “纳税人，您好！这里是‘贵阳税视服务通’远程辅导平台，请问有什么可以帮到您？”
  
  “你好，我不太清楚网上申领发票怎么操作？”
  
  “好的，请问我能共享一下您的屏幕吗？”
  
  “可以的。”
  
  “请您点击屏幕上红色圆圈标注的【发票领用】按钮。”


图为贵阳“税视服务通”坐席人员正在远程辅导纳税人。
  
  近日，贵阳市税务局在全市推广使用“贵阳税视服务通”远程辅导平台，该平台利用音视频可视化互动交流，通过屏幕共享、文档传输等方式，“一对一”地对纳税人进行远程协同式辅导，破解了纳税人在操作电子税务局、自然人扣缴客户端等系统时“不会用、不想用、不敢用”的难题，既提升了电子税务局的使用质效，又进一步降低了纳税人办税时间成本。“税视服务通”远程辅导平台推行以来，全市纳税人通过电子税务局办理纳税申报10.05万户，申报笔数共33.41万笔，其中网上申报率达99%。网上申领邮寄发票1042户（次），配送发票合计224.29万份。
  
  一张名片，让办税缴费“触手可及”
  
  “有了这张名片，我再也不用为办税业务而发愁了，有疑难的时候，拿出手机打开电子名片，不出门不费心，就能轻轻松松办业务，真是太方便了！”在国家税务总局开阳县税务局禾丰税务分局的税企交流微信群里，收到电子名片的贵州百川优果现代农业发展有限公司办税人员王燕高兴地说。
  
  为进一步优化营商环境，方便纳税人和缴费人办理各项涉税业务，贵阳市税务局推出手机版“贵阳税务电子名片”，实现“指尖上的办税缴费”。只需在手机上轻轻一触，即可轻松获取快捷办税通道、优惠政策、办税流程、监督投诉“直通车”等常用办税服务，同时获取全市13个主管税务机关及所有税务分局（所）的联系方式、地址导航等信息，最大限度减少了纳税人信息获取成本及办税负担，真正实现“一卡在手，办税无忧”。


  
  一部快车，让监督渠道“畅通无阻”
  
  为了不断完善涉税缴费服务诉求反馈途径，以监督促进税务机关服务效能提升，贵阳市税务局开通了“贵阳税务营商环境服务监督直通车”，让税务干部随时随地接受各方监督。
  
  纳税人、缴费人通过扫描“贵阳税务营商环境服务监督直通车”二维码，对税务人员或税务机关存在的减税降费、复工复产等税收优惠政策落实不到位、服务态度恶劣、办事拖拉推诿等违法违纪行为，直接向市级税务机关进行投诉举报。“监督直通车”自5月开通以来，共收到各类问题反映25条，贵阳市税务局相关职能部门全部回复办结，并对15名相关责任人员进行处理。