聊城：优化税收营商环境“走新”更“走心”

山东政策君

今年以来，山东省聊城税务部门坚持问题导向、需求导向和目标导向，全面推进服务制度创新、流程创新和手段创新，精准解决办税缴费的堵点、痛点和难点问题，真正以“走新”更“走心”的服务，换取纳税人的满意度和获得感，为地方经济发展营造更加优良的税收营商环境。

打造“智慧网路”，办税服务更“走心”
围绕打造城区“10分钟办税圈”，聊城市税务局按照主厅、分厅、24小时自助办税服务厅、延伸点四个层级序列，全面推进涉税事项“就近办”“自助办”“智能办”。全市现有综合性办税服务大厅10个，其他专业厅12个，24小时自助办税服务厅17个，延伸网点226个，自助办税设备229台，为纳税人提供“午间不打烊，七日不间断”的全天候智慧办税服务。
在此基础上，聊城市税务局按照“尽可能网上办”原则，依托电子税务局等媒介，积极拓展“网上办、掌上办、自助办、邮寄送、线上答”的“非接触式”办税缴费服务，鼓励纳税人用“跑网路”代替“跑马路”。

服务“六稳”“六保”，政策落实更“走心”
聊城税务部门在持续提档升级办税缴费服务质量的同时，切实优化税务执法方式，促进经济运行秩序规范。特别是坚决贯彻落实中央决策部署，落实落细减税降费政策，更加自觉地服务“六稳”“六保”大局。
“从新个税法实施，到增值税改革，其间很多政策细则不仅纳税人、企业财会人员不明白，我们也需要不断‘充电’才能完全吃准、吃透。”江北水城旅游度假区税务局办税服务厅负责人张静静说，“但是，作为‘辅导员’，我们坚决保证吃透每一个政策，将改革的精神、方案半点不差地传递给每一位纳税人。”

大数据“硬核”支撑，纾困解难更“走心”
“企业生产经营状况怎么样？”“涉税业务办理方面有没有什么困难？”“对税务机关的工作有什么意见建议？”在“春风化雨惠企行”走访活动中，聊城税务干部深入车间厂房，与企业负责人及办税员面对面开展座谈交流，就政策落实、便利办税、规范执法等内容征求意见建议，及时掌握企业办税需求，为企业经营提出优化建议，尽心尽力帮助企业解决“堵点”“痛点”“难点”问题。

温馨“纳税人之家”，沟通交流更“走心”
聊城市税务局紧密结合纳税人合理需求和税收工作实际，搭建集税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益维护、诉求传递、个性化服务等内容于一体的“纳税人之家”，切实解决纳税人的办税难题，处理纳税人的投诉争议，了解纳税人的评价反馈，满足纳税人的个性需求，维护纳税人的合法权益，倾情打造纳税人赖以信任和依靠的“家园”。
在此基础上，聊城市税务局依据各县（市、区）行业和重点企业分布特点，与各地商会和社区服务中心联合设立纳税人之家延伸点，统筹社会力量共同为“纳税人之家”添砖加瓦。冠县交通设施商会负责人卢耿昌高兴地介绍说：“能够在我们护栏板商会这边设立纳税人之家延伸点，这真是出乎我们的意料。税务部门同我们建立联系后，我们对于税收政策的了解更深了，也实实在在解决了行业发展的许多涉税问题。”（邱生）（完）

  来源：新华网
编发：国家税务总局山东省税务局办公室