海口税务：热情服务受赞誉 排忧解难获锦旗

海南政策君

2020年9月16日，一位退伍老兵带着一面锦旗，专程来到了国家税务总局海口市美兰区税务局第一税务分局海甸办税服务厅，只为当面感谢快速帮他解决涉税疑难问题的大厅工作人员。
退伍老兵向区局赠送锦旗。

事情源于9月11日上午，从来没有接触过税收业务的退伍老兵贾先生来到海甸办税服务厅，咨询办理缴纳房产的契税事宜。窗口工作人员吴小茹检查完申请资料，初步查询时发现贾先生提供的开发商社会统一信用代码无法带出相应房产信息，随即将该情况上报异常业务处理岗。处理岗工作人员卢玉雪详细了解情况后，凭借多年的业务积累和出色的职业判断，认定这是社会统一信用代码存在新旧号码造成的，她根据贾先生提供的战友曾经办理相同小区契税业务的信息，通过信息化手段，成功查询到开发商正确的社会统一信用代码，与吴小茹一起，顺利为贾先生办理了契税缴纳，并很快将完税凭证交到贾先生手中。整个过程耗时不到半个小时。


吴小茹和卢玉雪正在处理异常问题。

原以为要大费一番周折才可能办好的业务，没想到这么快就办完了，贾先生激动不已，频频点赞卢玉雪和吴小茹业务过硬、态度温和，感谢税务人员设身处地为市民着想、尽职尽责为百姓服务！


吴小茹正在办理契税业务。

故事还没有画上句号。9月16日下午，贾先生带着火红的锦旗，再次来到海甸办税服务厅。美兰区税务局第一税务分局副局长杨明和代表海甸办税服务厅接受赠旗，并感谢贾先生对税务工作的认可和支持。

据了解，近年来，海口市税务系统各办税服务大厅青年文明号主动对标北上广深等发达城市，以问题为导向，梳理纳税人满意度工作台账，主动问计问需、对症下药、精准施策，为企业纾困解难，同时，定期开展业务和礼仪培训，以考促学、以学促用，规范服务文明用语和礼仪，激励税务青年争当业务上的行家里手、服务上的优秀标兵，带动业务水平和服务质效显著提升，今年1至8月，仅12345和12366热线就发来表扬工单236份，平均每周能接到7-8个来自广大市民的表扬电话，为进一步提升纳税人满意度、优化税收营商环境、打造高水平自由贸易港营造了良好的社会氛围！


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来源：海口税务