泗水税务：“税务剑客”雷厉风行 征纳关系迅速升温

山东政策君

泗水县税务局第一税务分局有这样一帮年轻人，他们朝气蓬勃、敢想敢干，像“剑客”一样平时专注于磨炼技艺、提升修为，关键时刻又能抓住重点、精准出击，为纳税人解决难题，提升服务质效。
“税务剑客”剑指个税汇缴，一招一式解决纳税人困扰
个税汇算清缴是当前办税服务厅业务咨询的重点，每天咨询相关业务的纳税人络绎不绝，个税汇缴窗口的“税务剑客”用两式剑招为纳税人排忧解难。第一招是“提前规划”。汇算清缴期到来之前，“剑客们”就已经做好了“兜底”工作的规划，总结业务办理流程、梳理政策重点、明确职责划分，简洁明了，让扣缴义务人一目了然，迅速上手。第二招是“拓宽辅导渠道”。设置个税汇算清缴电话咨询专线和操作教学专用外网电脑，现场演示相关业务操作，加深纳税人对个税汇算清缴操作流程的理解；开展网络教学，使用“鲁税通山东税务征纳互动平台”开展网络直播，告知纳税人政策重点和操作流程，在钉钉群及时为纳税人答疑解惑。



“税务剑客”完善社保“剑法”，开发新招为缴费人提供便利
社保关乎民生，是老百姓最关注的问题。之前由于业务限制，缴费人在乡镇人力资源大厅办理完社保费的参保登记之后不能当场缴费，只能前往银行、办税服务厅或通过微信小程序进行缴费，对于一些行动不便的老年人来说，办理起来有一定的困难。发现该问题后，办税服务厅社保小组的“税务剑客”主动向泗水县税务局社保费和非税收入股反映，申请为乡镇人力资源大厅配置收款设备，开发社保“剑法”新招。之后在泗水县税务局社保费和非税收入股和泗水县邮政储蓄银行的大力支持下，仅用一周时间就为各乡镇加装了邮政储蓄银行POS机，使得参保登记和缴费在乡镇就可以同时办理，为缴费人提供实打实的便利。




“税务剑客”主动修炼“内功”，非接触式办税为纳税人提供温暖的真气
疫情期间，非接触式办税广受纳税人好评，“税务剑客”化“外功”为“内功”，大力推行非接触式办税。注重“内功”修炼，电子税务局业务岗的“税务剑客”根据省局下发的《山东省税务局“非接触式”网上办税缴费事项清单》，逐项在山东省电子税务局进行试验，缕清电子税务局业务办理思路、办理步骤，检验相关业务办理模块是否通畅，并及时对导税人员进行业务培训；“发功”过程中，实行多岗位联动，电话咨询人员、前台业务人员、导税人员、后台业务处理人员等多方配合，解决纳税人在使用电子税务局过程中遇到的困难和问题；“收工”后，各岗位业务处理人员每天反馈业务办理过程中遇到的问题，下班后进行交流总结，商讨业务流程优化和疑难问题解决方案并，及时通过微信群通知、晨会等方式告知大厅全体业务人员，使得非接触式办税流程越来越完善。


泗水县第一税务分局的“税务剑客”们用自己的“武艺”为纳税人排忧解难，用自己雷厉风行的作风取得了泗水县征纳关系的迅速升温、纳税人满意度的不断提升。