兖州税务：服务“家门口” 便民“9分钟”

山东政策君

“受疫情影响，我们公司复产后急需办理延期申报缴纳税款，原来从乡镇到城区，一来一回基本上需要半天时间，现在税务微厅进驻乡镇，就像开在了家门口，真是方便！”济宁市兖州区中达工矿配件有限公司财务负责人王经理是兖州区税务微厅远程客服功能的首位使用者，在税务人员远程视频指导下，通过微厅电子税务局设备，办理完成了延期申报缴纳税款业务。
一

税务微厅进镇街，“网格办税”享便利
今年以来，济宁市兖州区税务局依托全区各镇街为民服务中心，通过“税务微厅”全面覆盖、新建“智慧大厅”和优化“实体税厅”双核驱动，以“9分钟”为半径，将税务服务延伸至办税缴费人“家门口”，便民办税“春风近沐”，助力企业“复产回暖”。
为减少群众到厅办税的时间、交通等隐形成本，兖州区税务局投资100余万元，在全区10个镇街为民服务中心建设“税务智能微厅”。每套微厅智能设备平台均可办理所有“发票类、综合类、社保类”等常见办税事项，与区为民服务中心税务窗口、第三方涉税代办点等结合，保证了全区任何地点的纳税人都能通过步行、骑行、驾车等方式，在9分钟内就近到达办税场所，就近办理涉税事项，搭建了“9分钟便民办税服务圈”。

纳税人在新兖镇为民服务中心使用税务智能微厅“扫码办税”
二
智慧大厅来即办，“自助办税”新科技
4月初，兖州区智慧办税服务厅正式启用，刷脸办税、智能咨询、VR体验……种种税务新科技为纳税人带来办税新体验，不用叫号、即来即办、即办即走，智慧大厅不仅有大量智能化的自助办税终端，还通过技术和理念创新，将税务各环节的智能服务串联起来，改变了群众对传统税务大厅程式化、窗口化的传统印象。
在近200平米的税务智慧大厅中，只有必要的税务人员对纳税人使用相关设备进行迎前式、巡回式指导，在大幅节约税务人力资源的同时，提高了群众的办税效率。作为兖州区“一网双核”“9分钟便民办税服务圈”的智慧核心，大厅配置了税务云桌面和智能大屏展示等智能管理系统，可以实现“全网办”“云课堂”“慧税宣”等新功能，为纳税人提供了设备齐全、智能全新的办税环境。

新建智慧办税厅，为纳税人提供更智能高效的办税体验
三

实体大厅强兜底 “温馨服务”暖人心
在大力推进“非接触式”网上办税的同时，兖州区税务局转变实体办税厅建设理念，将整个实体办税厅作为“纳税人之家”，突出人性化温馨服务，对“9分钟便民办税服务圈”的“兜底核心”进行了升级建设。
树立“互信、沟通、和谐、温馨”的实体厅服务理念，设计兖州纳税人之家特色Logo，使用兖州纳税人之家徽标作为柱头，点缀办税服务区域，营造办税服务厅“家”氛围。在“前台办税”的基础上，集成“后台办事”功能，设置非接触式办税服务区、网上办税体验区、自助办税服务区、窗口办税互动区等区域，配备交流沙发、外网电脑、无线网络、简式茶吧、电子图书等设施，精选业务骨干形成咨询辅导、权益维护等专业服务团队，做好人力支撑保障，实现税企沟通更有力、政策落实更畅通、征纳关系更融洽。

升级实体办税服务厅纳税人之家建设，营造“家氛围”
“税费服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，我们将继续与地方相关部门开展深度合作，完善网格化税务服务体系，以创新的精神、扎实的态度，为纳税人提供更加高效、更有‘温度’的服务！”济宁市兖州区税务局局长杨中革说道。