【开发区税务局】打造“金牌导税团队” 提升纳税服务“软实力”

辽宁政策君

开发区税务局遵循“最大程度服务好纳税人、缴费人”这一原则，强化纳税辅导、优化咨询预审，形成以咨询导税台为核心、辐射全厅的咨询服务办税新模式，打造“金牌导税团队”，提升纳税服务“软实力”。
开发区税务局调配了几名优秀的人员组成了导税咨询团队，利用市局组织的办税服务厅和纳税服务股人员税收业务和服务技能大比武的培训班，从业务技能、形象气质、服务意识、沟通水平、突发事件处理能力等方面进行系统化培训提升，打造一支素质高、技能强、形象好的金牌导税服务团队。
通过提供分类导税服务，加强服务精准化。导税团队分为“固定导税”“流动导税”两部分，为纳税人开展分事项精准辅导，有效避免纳税人因资料不齐等原因的“多头跑”。“固定导税”负责查询具体文件和政策内容，合理取号与引导分流，结合事项精准辅导；“流动导税”主动问询，开展电子税务局申报体验式辅导，使纳税人懂政策会操作，养成自助办税的习惯。
同时，积极拓宽渠道，打造导税多元化。通过整合升级咨询专窗，集成化设置“优惠政策落实咨询服务岗”，由业务能手负责解答纳税人关于疫情期间税收优惠、减税降费、个税改革以及社保等热点问题的咨询。在人工导税的基础上引入自助导税模式，以多功能硬件设施和“互联网+税务”升级导税服务，同时印制办税服务指南二维码，确保纳税人和缴费人充分享受政策红利，为更好更快的复工复产贡献税务力量。
  来源：国家税务总局铁岭经济技术开发区税务局