乐陵税务： “加减乘除”优服务 促进营商环境新提升

山东政策君

乐陵市税务局围绕 “四力”要求，全力以赴帮助企业解难题、办实事，不断优化营商环境，提升纳税人、缴费人满意度指数。切实把银税互动、纳税服务、脱贫攻坚等重点工作紧密契合，把优化税收营商环境作为纳税服务的“必修课”，把纳税人的满意度作为检验纳税服务的“硬指标”，坚守为民服务初心，牢记兴税强国使命，在税收事业发展的潮头中激发“新税感”，在融入社会共治的大局中展现“新税貌”。
创新服务做“加法”

“受疫情影响，我们收入下滑明显，在饭店经营过程中确实遇到了一些困难，但是在国家的利好政策和税务局的积极扶持下让我们及时享受到了增值税减免政策，上半年一下子减免了36761元，这可真是真金白银的扶持啊。”谈到这笔税款减免时，乐陵市龙都鸽子王饭店的负责人朱璇很是感慨。

今年以来，为了助力复工复产、复商复市，扎实做好“六稳”“六保”工作，乐陵市税务局主动服务，充分利用税收大数据，分析辖区内纳税人的纳税情况，准确梳理出存在复工复产资金困难的企业和个体工商户，通过主动上门问需、电话沟通、微信答疑等方式辅导宣传，精准解决企业复工复产难问题。
优化流程做“减法”

进一步减时限、减成本、简流程，全面推行“不见面”、“非接触”办税。将原6类31个窗口整合为2类8个窗口，人员充实到导税咨询、办税辅导、电话接听、业务运维等岗位，为纳税人提供精准化服务。线上增设“非接触式”业务运维电话、两家服务单位电话及QQ线，提供电话指导、操作辅导、问题解答等服务；线下对纳税人提供“业务+流程+提醒”一次性告知，逐步达到让纳税人足不出户即可办理涉税业务；业务运维采用“2+1+X”即“2名业务专席+1名后台专家+全局业务股室”的运维模式，建立24H自助设备台账和自助设备故障处理机制，实现涉税事项的7*24小时实时办理和“一对多”快速响应。


“要让‘非接触式’办税更安全更便捷！”乐陵市税务局携手中国邮政集团公司山东省乐陵市分公司，在全市范围内开展发票寄递业务，让纳税人尽享足不出户，便可坐等发票免费送上门的便利服务。
纾困解难做“乘法”

为进一步强化税企沟通，力促征纳和谐，着力推进涉税专业机构走访。走访过程中详细询问企业办税情况、亟待解决的问题及对税务工作的满意情况，诚心听取纳税人对税收征收管理、税收政策落实、纳税服务优化等方面的意见建议，并对进一步畅通税收政策咨询渠道、实现办税方式便利化、保障纳税人权益做出现场解答。走访结束后认真梳理纳税人提出的意见、建议和需求，对工作中的薄弱点进行逐项整改，切实提高纳税人满意度和获得感。截至目前，已开展30余户次入户走访活动，共征集意见建议20余条，发放宣传材料200余份。

“我们借助鲁税通等网络直播平台这样的非接触方式开展‘送政策、送服务、问需求、保落实’，确保政策宣传不间断且能精准到位。发挥了税务干部在促发展中的作用，使税务部门的优质服务如春风般温暖每一位纳税人。”乐陵市税务局青年干部崔燕飞微笑着说。
分类管理做“除法”

从实际出发，根据税源结构和征管现状，坚持“因地制宜、科学高效”的原则，大力实施行业化管理模式。根据税源的实际情况和管理特点，实行按纳税人行业分类管理。通过分行业、分规模划分管理，进一步加强对重点税源的全面、及时、有效的管理，以点带面，做到全面掌控税源状况，切实提高管理水平。

同时，分类开展个性化服务。对新办登记的纳税人采取及时主动上门服务、电话走访等方式，有针对性地提供办税“入门”辅导、涉税提醒等服务，宣传税收政策，方便纳税人。对涉及留抵退税、防疫物资生产企业等重点企业，由专人负责相关业务宣传和业务指导，开放绿色通道，对重点企业不限时服务。
下一步，乐陵市税务局将继续聚焦“四力”要求，不断深化“放管服”改革，，聚焦减税降费政策落实、“放管服”改革、优化税收营商环境，增强纳税人缴费人的获得感和满意度，让企业享受更优的税收营商环境，为经济社会发展迸发出更强的活力。