【锦小税※动态】义县税务：“以税为家”提升优质服务

辽宁政策君

今年以来，为进一步提升纳税人满意度，义县税务局树立“以税为家”工作理念，从服务措施、服务能力、服务细节入手，不断改进工作方法，努力将办税缴费的“难点”、“堵点”转变为优质服务的“赞点”。
改善服务有温度。为缓解办税窗口压力，提高办税效率，义县税务局推行“1+3+N”导税服务，即一个办税服务厅、三个导税团队、若干办税窗口，以一对一、个性化、“陪伴式”服务，帮助纳税人进行资料预审，引导纳税人以最便捷的方式办理业务，将被动服务化为主动服务，切实实现“一门一次一窗一网”。
提升能力有态度。一方面加强税务干部税收业务知识培训，在知识与日常工作的应用上找寻结合点，按需制定学习计划，坚持教学相长，充分调动干部学习主动性。另一方面增强办税服务厅服务水平，从仪容、服饰、举止、表情等方面规范“窗口服务礼仪”，强化服务意识，用“走心”服务换取纳税人办税舒心。
拓宽渠道有力度。以纳税人需求为导向，不断拓宽服务渠道，积极推行容缺办理、审核前置、预约服务、首问负责、电话微信“非接触式”等多种服务模式。同时，以税企座谈、调查问卷等方式收集纳税人意见建议，在了解纳税人需求的基础上，更精准地优化纳税服务，有力地提升纳税人满意度和幸福感。


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编辑设计：锦州税务
来源：锦州日报

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