做精做优服务，畅通个税汇算“最后一公里”

宁夏政策君

来源：西吉县税务局

2020年是个人所得税税制改革的开局之年，为走好个税改革最后一步，西吉县税务局采取统筹确定部门职责、成立个人所得税汇算专班、组织集中培训、制作发放操作指引视频及图解、优化服务等措施，指导各企业及行政事业单位财务人员熟悉政策和操作流程，同时对涉及人员较多的企业单位采取“一户一策”的方式上门辅导，第一时间进行政策传达和操作解读，以全方位、无死角的辅导服务赢得纳税人的满意。
张万江是中国平安保险公司的一名年过半百的员工，因对手机APP操作不熟练、对银行行别概念不了解，错误填写了银行卡信息而导致退库失败。在发现国库退库之后，我局工作人员第一时间联系他查找原因，耐心帮助他再三核对银行卡号、开户行等信息，所有信息核实无误后重新发起退税申请，终于将1520元的税款退还到他的账户，张万江赞叹道：“我一直觉得退税操作很复杂，还想着专门跑一趟税务局去办（退）税，没想到咱们的税务干部主动联系帮助我退税，还教我咋查询退税进度，这种服务意识让我真的很佩服！”
吴丽萍是税政股的一名准妈妈，6月29日下午7点，正当她拖着疲惫的身体准备下班时发现，西吉县林业局一位名叫张志武的纳税人还未办理个人所得税汇算。小吴在联系该单位财务人员无果后又打电话给该纳税人才得知他刚做完手术，还在银川住院，因此情绪十分抵触。小吴先致歉再问候，用诚恳的态度打消了纳税人的负面情绪，并通过微信视频，一步一步指导纳税人下载安装软件，注册登录账号，填写专项附加扣除项目，完成个税汇算申报。经汇算，该纳税人需要补税1381.24元。但其的微信没有绑定银行卡，也不会用支付宝等其他电子支付方式，小吴在征得纳税人的同意后，用自己的手机登录他的个人所得税账号并完成了补税。等她辅导完该纳税人，已经是晚上10点多了，虽然牺牲了吃饭和休息的时间，但是小吴还是很兴奋，因为截止当前的个人所得税汇算率达到了100%。
在此次个人所得税汇算工作中，我局始终坚持以纳税人的税收服务需求为导向，不断做优化纳税服务，不断提升纳税人的“幸福指数”，畅通个税汇算“最后一公里”，为个人所得税汇算工作划上了圆满的句号。截止目前，西吉县税务局累计为5453位纳税人办理退税221.27万元。（刘洋、王睿）