【锦小税※关注】义县税务：用好“三包”提升纳税人满意度

辽宁政策君

为深化纳税服务大格局建设，义县税务局从加强办税服务厅建设管理、提升办税人员服务质效、解决企业难题三方面入手，用好“三包”，全力提升纳税人满意度。
导税员“包”纳税人。导税咨询作为纳税人进入办税大厅的第一窗口，是纳税服务的最前沿，承担着税收政策解答、办税流程指引和所需材料告知的职责。义县税务局着力打造专业“导税团队”，在做好常态化新冠肺炎疫情防控的基础上，以窗口导税为依托，自助导税为延伸，从综合导税服务台的导税、咨询、预审，到自助办税服务区的便捷高效，再到窗口的“一次一窗一网”，全方位实现“一条龙”全包服务。
机关股“包”分局所。义县税务局实行一个机关股室包一个分局（所、税源管理股）的方式，实地开展“纳税人缴费人在心中”大调研、大走访活动。此次调研实行企业走访全覆盖，个体工商户分行业、分地域进行调研走访，走访过程中同时向纳税人发放了调查问卷，问卷涉及政策宣传、窗口服务、办税终端使用以及税务人员廉洁自律情况等多方面内容，切实了解纳税人的意见建议，并就问题进行具有针对性的整改，做到“一事一改”。截至目前，义县税务局已走访651户企业、690户个体工商户，收回调查问卷270份，搜集到5方面共11条意见建议。
纪检组“包”监督员。义县税务局纪检组面向全县121名民主监督员开展“实走访、真调研”活动，将纳税人按身份、年龄段等细分为“政、商、企”，成立民主监督自治小组，结合“吃拿卡要”专项整治活动进行民主监督。民主监督员通过明察暗访等方式，对义县税务局的纳税服务做出全面评估，义县税务局再根据民主监督员的反馈，找寻县域纳税人对廉政建设、纳税服务的关切点，找到症结，对症下药，突破提升纳税服务满意度的瓶颈，让纳税人有更多获得感和幸福感。

编辑设计：锦州税务
来源：锦州日报