讲中求变 让“堵点”变“赞点”

湖北政策君

  
8月5日上午9时，监利县毛市镇财政管理所工作人员向德文再也不像往日那样，要到距毛市镇17公里外的监利县税务局第一税务分局提供职业年金缴费凭证进行销号，他只需通过“监利县税务局机关养老保险服务微信群”提出销号申请后，便立马可以得到税务人员在电子税务局后台的销号处理。这种“即报即销”且足不出户的销号方式让向德文赞不绝口。

监利享受这种便捷方式的行政事业单位共涉及318家1.8万人。这是国家税务总局监利县税务局着力开展“人人讲营商环境、个个抓满意度”专项工作以来带来的喜人变化。

湖北省税务局制定的《湖北省税务系统更大力度优化税收营商环境 提升纳税人满意度工作方案》下发后，监利县税务局坚持以纳税人和缴费人需求为导向，全面落实各项税费优惠政策，优化纳税服务举措，促进税收营商环境持续优化，赢得纳税人、缴费人纷纷点赞。

讲问题，“堵点”变成“赞点”


自6月中旬以来，监利县税务局通过上门问需、集中座谈、电话访问等多种形式累计走访纳税人1500户次，梳理纳税人需求与建议115条，及时解答回复93条，征集、发现问题6大类23条，并制定“问题清单”。

“内部衔接不流畅，导致纳税人多头跑。”
“税务人员自身业务不熟，导致宣传、辅导、沟通、服务不到位。”
……

7月22日，县税务局召开提升纳税人满意度工作推进会，对“问题清单”逐项研究、逐条整改，并明确时限、责任到人，要求对问题逐一认领、对整改情况逐一反馈、对处理结果逐一销号，真正把一张张困扰纳税人和缴费人的“问题清单”，逐渐转化为获得感多多的“满意清单”。

此外，县税务局还成立由纪检部门牵头的工作专班,针对税费优惠政策享受、涉税服务、办税体验、诉求办理及税务干部廉洁自律等内容，通过“实地查”“电话访”“定向筛”“专项治”等方式，坚持“沉下脸来”执纪问责，真正做到“一竿子插到底”，全力保障优化税收营商环境、提升纳税人满意度工作质效。

监利税务部门的整改成果转化成了纳税人和缴费人看得见、摸得着的实效。8月5日, 监利县好顺财税咨询服务有限公司代理记账部羿芬女士在办理完税收业务后,高兴地说:“办税厅自助辅导组的税务人员比过去增多了,亲和力更强了，有专人协助我完成涉税事项，让我有了一种宾至如归的感觉,更帮我节省了排队时间，我为税务部门的服务真心点赞！”

讲需求，税务员变成“店小二”
监利县税务局以“党建引领、问需连心”行动为契机，将优化营商环境、提升纳税人满意度工作列入党委中心组和党支部主题党日学习内容的同时，县税务局党委书记、局长王怀枝变身“店小二”，主动下沉湖北鑫凯东铝业有限公司等多家企业，公布手机号码，为企业送政策、解难题、增信心、稳预期。
湖北湖宝食品股份有限公司主要生产泡藕带、干莲米、鱼糕、鱼皮丸等农副食品，因疫情原因一度停业，资金链压力骤然加大。容城税务分局工作人员通过走访得知该公司有融资需求，迅速开展信息比对，发现该公司信用等级为B级，第一时间联系了监利中银富登村镇银行，主动协助该公司申请“银税贷”,解了他们的燃眉之急。

“想不到税务部门联系银行的当天，100万元贷款就审批并汇到了公司账户。这笔贷款为我们公司后续发展‘贷’来了生机和希望！”该公司财务负责人李常孝说。

图为税务部门与中银富登银行开展银税互动签约仪式

据统计，截止7月底，监利中银富登村镇银行、中国农业银行监利县支行、监利农村商业银行等金融机构依据监利税务部门所提供的纳税信用信息，主动对接企业发放贷款109户，涉及金额9249万元。

讲便捷，多次跑变成不用跑

“以前缴纳机关事业单位养老保险，缴费人需先在税务部门申报，再去工商银行缴费，最后还要到办税厅销号。需要往返三次才能完成。”监利县税务局社会保险费和非税收入股负责人介绍。
为推进行政事业单位涉税费服务事项网上办理，让数据跑路代替缴费人跑腿，实现足不出户缴纳社保费，提升行政事业单位缴纳各项社会保险费的安全性、便利性、高效性，税务部门为缴费人集中办理了社保CA数字证书。如今，监利缴费人只要通过CA数字证书登录机关事业养老保险信息系统，便可以在线缴纳机关事业社会保险费。

“以前缴纳机关事业社会保险费，从乡镇往返县城至少要花半天时间，而现在从申报到缴纳不到三分钟，坐在家里动动鼠标就能快速完成缴费，真是太方便了。”监利县网市镇财政管理所游经伟感慨地说。
来源：国家税务总局监利县税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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