营口首个“智慧办税服务厅”正式投入使用

辽宁政策君

为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感。近日，营口市首个“智慧办税服务厅”在国家税务总局营口经济技术开发区税务局正式投入使用。该厅设置了导税区、纳税人体检区、自助办税区、线上体验区、纳税人学堂等多个功能区，通过集“线上线下、人工智能”于一体，不仅为纳税人提供更加智慧便捷的办税体验，也能有效降低税务部门的人力和运营成本，实现“双向减负”。目前，营口市局“智慧办税服务厅”建设在全省排在前例。
一是4台导税机，服务“零距离”。该厅设有4台智能导税机，纳税人可依据办税需求，通过智能导税台点击相应模块，打印涉税“明白票”，系统自动打印对应业务所需资料列表及流程说明。纳税人按内容提示到表单区自助填写表单、准备涉税资料，再到导税台进行资料预审，即可实现“零距离”服务和简易咨询类业务在导税环节快速办结。
二是20台自助终端，办税“零等待”。自助办税服务厅将人工智能生物识别技术应用于自助办税终端，采用人脸活体检测系统，自助终端通过人脸识别后，自动从后台调用对应身份证信息，同步到实名办税系统中，并调取相对应的企业基础信息。纳税人通过20台全国最先进的自助办税终端设备，可实现80%的涉税业务网上办税，单笔业务办理时间比传统的前台人工办理时间缩短30%以上。
三是14项涉税业务，受理“一站式”。自助办税服务厅可实现7大类、14大项、95小项涉税业务“一站式”办理。纳税人在办税过程中只需‘刷脸’认证，就可以由自助设备自动推送流程，自动导入信息，自动计算数据，整个业务流程完整记录、全程留痕，保证了办税操作准确可控。企业和个人只需带好相关证件、材料，根据语音引导完成相关操作，可以实现业务“一站式”办理。
四是智慧监控平台，管理“智能化”。管理人员通过监控管理系统，可以清晰、直观的查看和维护整套自助办税终端系统的运行情况。针对终端的运行情况、发票剩余量、开票量、票箱票量、色带使用情况、面单打印情况，根据不同情况生成预计或故障信息，在大屏展示。根据业务量调度适量的终端处理业务；有终端故障时调度新的终端工作；同一纳税人业务调度至同一终端处理，管理更加“智能化”。