华博在线咨询方式一览，请您收好~

上海政策君

目前上海华博信息服务有限公司咨询方式主要有:在线咨询、微信公众号咨询、电话咨询以及企业微信咨询四种，下面我将为大家一一介绍每种咨询方式以及使用方法。

一、在线咨询方式
在线咨询通道目前有两处：

一处在网上电子申报软件即eTax@SH 3中。

一处在上海市电子税务局。

通过这两处渠道，可以直接发送文字或者图片进行咨询，问题也将在最短的时间内得到解决。


1、电子申报软件

适用人群：使用eTax@SH 3进行申报的人员。

使用步骤：

①登录电子申报软件，点击右上角【服务热线】，选择【在线客服】服务。

  （点击放大图片）

②进入【在线服务】界面后，如您不选择右上角【转人工】选项或者根据提示选择咨询范围，即使您提问问题了，我们也无法帮助您解决问题。（如下图一）

  图一（点击放大图片）

③只要您选择了咨询范围，我们的客服人员将会在第一时间为您排忧解难。（如下图二）

图二（点击图片放大）



2、上海市电子税务局

如您平常不使用eTax@SH 3软件，您也可以通过上海市电子税务局获取帮助。

适应人群：所有人。

使用步骤：

①登录上海市电子税务局，进入【互动中心】栏目，找到【人工咨询解答】。



②进入【人工咨询解答】后，根据提示选择您要咨询的问题范围，客服人员将在第一时间为您提供帮助。

友情提示：如果您不选择咨询范围，而是直接发送您的问题，客服人员将无法接收到您的问题。



二、微信公众号咨询方式
工作中突然想起一个申报问题，又不想打开申报软件进行咨询，又或是电脑罢工无法开机等等，这时候只要您通过我们的微信公众号：【华博信息】和【华博出口退税】进行咨询，便可第一时间获取帮助！

【华博信息】：主要解答网上电子申报、个人所得税等问题。

【华博出口退税】：专职解答出口退税类问题。

使用步骤：

第一步：关注公众号。

您可以通过搜索公众号名称进行关注，也可以识别下方的二维码进行关注。

  （点击放大图片）

友情建议：置顶微信公众号，以便您在需要的时候第一时间获取帮助。

置顶步骤：关注微信公众号后，点击右上角三个小点，进入页面后，再次点击右上角三个小点，然后根据提示选择【置顶公众号】选项，如下图。

  （点击放大图片）

第二步：如何使用微信公众号获取帮助。

①微信公众号的使用和您个人微信使用并无二样，您可以通过公众号给我们发送文字、图片或者是语音等方式来获取帮助。（如下图）

点击微信左下角的切换按钮，然后根据需要输入文字、图片或者语音。


② 除了上述方式，微信公众号我们还设置了专门的咨询渠道：点击【我要服务】，在二级菜单中选中【我要咨询】，进入咨询界面后根据要咨询问题的类型选择咨询范围即可。

三、电话咨询方式
如果您不适应进行文字咨询，我们还为您提供了电话咨询服务，只要您是徐汇区、松江区、黄浦区的纳税人，您可以通过拨打咨询热线96805来获取帮助！

温馨提示：如果遇到申报高峰期或者问题爆发期，您的电话可能需要等待一段时间，因此我们建议您第一时间使用在线咨询或者微信公众号咨询，这样不论何时，您都能在第一时间获取到帮助！



四、企业微信咨询方式
企业微信是华博为了更好的服务广大纳税人而特别设立的一种咨询方式，主要是对其他服务方式的查缺补漏。
企业微信目前可以进行文字、图片、语音及视频等多种类型的咨询。
为了更好的服务纳税人，在纳税人首次添加客服人员的企业微信时，需要纳税人提供一下自己的公司名称和税号。

使用步骤：
1、纳税人只要使用微信扫一扫下方的二维码即可添加一名客服，并通过微信直接咨询客服获取服务。

（点击放大图片）
2、使用微信扫一扫上图，点击【添加到通讯录】选项即可成功添加客服。

（点击放大图片）
3、使用微信直接咨询客服获取服务。

（点击放大图片）

出品｜松江税务



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