缩水的大征期 进阶的大服务

黑龙江政策君

“压缩”的大征期 “奋进”的大服务

“去年7月在大厅申报，我排了半个小时的队，业务办理才用了5分钟，这次来大厅从叫号到出门一共不到10分钟，这样的纳税体验我要多点几个赞。”刚走出桦川县税务局办税服务厅的李女士说道。
面对7月份大征期，桦川县税务局党委统筹安排，扎实推进“非接触式”办税，全力优化税费服务工作，夯实纳税人满意度提升工程根基，纳税人办税体验持续提升。
党员靠前 税务蓝党建
红在税收一线交相辉映

进入七月以来，桦川县税务局办税服务大厅所在桦川县税务局第二支部充分发挥基层组织堡垒作用，以党小组为单位，主动请缨，轮流承担起办税厅秩序维护工作，全天候保障办税服务、防疫工作有序开展。
“您好，请在这里扫描以下健康码。”“您好，请戴好口罩。” “您好，个税办理请到6号个税专窗。”为确保7月大征期平稳运行，桦川县税务局第二支部专门召开支委会议进行安排部署，在支委会的建议下，针对7月征期纳税人大量涉税需求、炎热的气温气候以及防疫工作的新部署新需求，第二支部组建了“后勤保障小分队”，自觉承担起大厅疫情防控、秩序维护、应急保障等事宜，让前台人员全身心投入到服务纳税人的工作当中去。
桦川县税务局办税服务厅始终坚持以党建为统领，持续按照省局党委“4+1”工程建设要求，突出党建核心地位，将党建领航作用发挥得更为明显。党员先锋岗、党员示范岗的设立以及红旗星级评比工作的持续开展，将党组织和党员先进性与大征期工作紧密结合，让党旗在办税服务厅高高飘扬，让党组织在办税一线示范领航，让党员在服务前台落地生根，真正让“税务蓝”与“党建红”在税收第一线交相辉映。
合理分流 非接触式办税服务添砖再加瓦

桦川县税务局聚焦总局王军局长“四力”要求，积极推广“非接触式”办税，以更加细致周到的服务全力支持疫情防控工作和企业复工复产。
线上答疑解惑。针对纳税人热点咨询问题，如疫情期间最新税收优惠政策，桦川局办税服务厅快速整理汇集，以出台的政策为依据，举一反三，形成“政策汇编”，极速准确的回答纳税人的疑问。截止目前，已通过咨询热线、微信等方式答复纳税人千余次。
为纳税人“舒心”办税。开展发票邮寄配送、资料容缺受理、支持资料邮寄、自助发票领购机隔离管理等举措，通过多种“非接触式”办税方式让纳税服务变得更安全、更快捷、更有序，实现了“涉税事、线上办，非必须、不窗口”。安排专人实时监控电子税务局业务情况，做到即时发现即时处理，缩短办税响应时间，提高纳税人办税体验。这些“非接触式”办税举措使大多数业务实现足不出户网上办理，周到的服务，暖心的话语，拉近了税务人与纳税人的距离，增进了彼此的信赖。
为纳税人“暖心”服务。纳税人、缴费人自进厅开始，“双重导税员”引导服务制度确保纳税人受到全程服务，将可以在自助办税区、自助终端等办税人员引导至“自助办税区”办理，实现人员分流；对无法自助办税人员引导至叫号机，对简单事项直接办，对其他能在网上办理的，引导至网上办税区，进行自主办税；对于确需到前台办理的业务，安排人员进行材料预审，协助办税人员补全所需材料，最大限度提升纳税服务。
外塑内强 获得纳税人一致赞赏

桦川县税务局办税厅深入贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，外塑形象，内强素质，提升纳税人办税满意度，优化税收营商环境。
2020年7月15日，桦川县富隆商业管理有限公司在电子税务局办理7月份房产税及城镇土地使用税按季申报时，产生了期内滞纳金，在与办税厅工作人员说明情况后，工作人员积极与分局联系，协商解决办法，遵循最多跑一次服务事项，在下班时间之后为纳税人进行延时服务，使纳税人遵期进行纳税申报，未产生逾期申报。2020年7月21日上午，桦川县富隆商业管理有限公司为桦川县税务局送来一面锦旗，“情系企业，鼎力相助”，并感谢到“衷心的谢谢你们，真正把我们纳税人的事情当成自己的事儿，把我们纳税人放在心上。”
这面锦旗同样让桦川县税务局办税服务厅全体工作人员感受到来自纳税人的暖意，更加坚定信念继续做好本职工作，更好的为纳税人提供更优质高效的服务，真正做到“为国聚财，为民收税！”

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来源：佳木斯市税务局