纳服之星面对面 | 郜芳、刘璐：昔日的“税务小白”成长为业务骨干

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纳税服务之星面对面

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国家税务总局六安市金安区税务局 刘璐

自参加税务工作以来，她始终奋战在窗口一线。在办税服务厅的这几年，她从一名稚嫩的大学生蜕变成一名优秀的税务工作者，怀孕期间依然坚守岗位，始终如一坚持在一线窗口，多次为外地纳税人解决业务难题。作为新时代的税务女兵，她一直坚持不懈，奋斗前行。

国家税务总局铜陵市铜官区税务局 郜芳

自入职以来，一直扎根办税服务厅一线，处在纳税服务的前沿阵地，在“金三”上线、全面“营改增”、机构改革、“金三”并库、减税降费、疫情防控等工作中均有突出表现。从铜陵市税务局办税服务“大厅”，到转战铜官区税务局“小厅”，郜芳利用自己的工作经验，主动梳理业务流程、编制手册、汇集难题、总结高频疑问。所在窗口以规范、高效和快捷优质服务，得到纳税人广泛认可。

今天我们邀请到国家税务总局六安市金安区税务局的刘璐和国家税务总局铜陵市铜官区税务局的郜芳做客访谈，一起听听他们从“税务新人”到“服务老兵”的心路历程吧。

访谈现场

主持人：在大规模减税降费以及疫情防控期间，国家出台了一系列税收优惠政策。我们是如何帮助企业精准地享受税收优惠政策呢？

刘璐：去年实施更大规模的减税降费期间，我们创新制作了系列“直播小课堂”短视频，既方便纳税人随时看随地学，又将知识点讲深讲透了。

郜芳：首先，我们成立了线上纳服团队；其次，通过后台筛选出符合支持疫情防控和企业复工复产税收优惠政策条件的纳税人，按享受政策优惠类型进行分类，再定点推送、辅导税费优惠政策。

主持人：今年年初，疫情来得非常得突然。咱们办税服务厅都有哪些应对的举措？

郜芳：我们每天提前半小时，在办税区和自助区进行清洁消毒。同时，派专人进行测温、登记，引导纳税人前往自助办税区办理涉税业务。还通过错峰办税、预约办税、“非接触式”办税等方式，减少纳税人在我们服务厅的等候时间。

主持人：对以后的工作有什么样的打算？

刘璐：我先给自己列一个小目标，好好准备今年的税务师考试；同时继续的服务好每一位纳税人。

郜芳：我记得刚接手办税服务厅工作的时候，分管的领导对我提出了两点要求。一是让纳税人满意；二是带好大厅年轻人，我想我都会把这两点要求深深的记在我的心里，体现在行动上。

来源：国家税务总局安徽省税务局