纳服之星面对面 | 孙小兵、胡德平：24载青春岁月，铸就纳税服务老兵

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纳税服务之星面对面


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国家税务总局池州市税务局第二税务分局 孙小兵

他带头做好纳税服务工作，在办税服务厅向纳税人讲解、宣传、辅导税费优惠政策。他带头努力学习各类“减税降费”新知识，营造“比学赶帮超”学习氛围。他带头落实深入推行“便民办税春风行动”、“最多跑一次”、“实名办税”等系列举措，不断优化税收营商环境。他是，纳税服务之星孙小兵。
国家税务总局祁门县税务局 胡德平

他在工作上兢兢业业，业务上精准求精，是大家眼里的“万事通”；他是“行走的热线电话”，无论是税收政策还是软件操作，纳税人都愿意找他解决问题；他是大家眼里的“师傅”，谁也记不清他在服务窗口带出了多少“徒弟”，为税务优质服务输送了大量的业务尖子。他是，纳税服务之星胡德平。
今天我们邀请到国家税务总局池州市税务局第二税务分局的孙小兵和国家税务总局祁门县税务局的胡德平做客访谈，听听他们的纳税服务故事。

访谈现场
主持人：两位在税务系统工作二十多年了，是地地道道的税务老兵，有哪些感受跟大家分享？
孙小兵：1996年，我从安徽省税务学校毕业以后就一直在税务部门工作，可以说是亲眼目睹、亲身经历，见证了我们伟大祖国的税收现代化进程。
胡德平：我也是1996年进入税务系统的。很高兴我的工作得到了纳税人的肯定。

主持人：胡科长，我听说纳税人还给您起了一个非常有趣的外号，是吗？

胡德平：不管是上班时间还是休息时间，打电话给我，我都会尽力帮助他们解决问题。他们戏称我是“行走的热线电话”。

主持人：去年，大规模的减税降费，这其中是不是涉及到非常多的数据要处理？

孙小兵：是的，最多的时候能达到几千条甚至上万条，我带领办税服务厅的年轻同志们，成立数据公关小组，加班加点，实现了大批数据的自动清分、自动比对、自动归集汇总。

胡德平：对零星代开发票的自然人，通过金三软件筛选，确定退税金额，直接通过银行打到他们的账户中去。


主持人：纳税人应该非常欢迎吧？
胡德平：实际上并没有想象的那么顺利。由于涉及户名、卡号等敏感信息，有的自然人生怕上当受骗，不等我们说完就直接挂掉电话。


主持人：咱们单位采取了什么样的措施去解决这样的问题呢？

胡德平：我们张贴宣传海报、群发短信，消除大家的戒心。效果挺好的，在这里，我要衷心的感谢广大纳税人对税务部门的信任。


主持人：听了您的故事，让我感到咱们在服务纳税人的过程中，取得信任是非常重要的。

孙小兵：是的，的确如此。
胡德平：在今年疫情期间，国家出台了许多优惠政策。我通过QQ群、微信群将相关政策推送给纳税人，扩大政策的知晓度。我们还引导纳税人“非接触式”网上办税，辅导纳税人通过电子税务局办理，在申报时就能享受税收优惠，为更好地支持疫情防控和企业复工复产贡献税务力量。
孙小兵：我记得今年2月24日正值疫情期间，我们池州市有一家新办的口罩生产企业，考虑到它是疫情防控重点保障物资生产企业，我们快速为纳税人办理了审核审批手续，纳税人当场领取了增值税专用发票。

主持人：在税务系统，还有许许多多像胡科长、孙科长这样的税务人在默默奉献，他们是税收事业璀璨一页的书写者和记录者！


来源：国家税务总局安徽省税务局
编发：安徽省税务局纳税服务和宣传中心

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