锦州：“这样的纳税服务体验，过瘾！”

辽宁政策君

“这次体验，我不仅感受到了电子税务局、ITS系统和联通全区纳税人的企业微信等越来越便捷的服务，而且真实感受到了税收的发展，这样的纳税服务体验，过瘾！”从企业微信报名参加“纳税服务体验官”的企业财务人员王钊激动地说。
  近日，国家税务总局锦州市太和区税务局围绕构建纳税服务大格局建设，以纳税人对税务工作更满意为目标，聘请了11名“纳税服务体验官”，他们有党政机关代表、行业协会代表，更有支持关心税务工作的纳税人代表。该局为首批“纳税服务体验官”颁发了聘书，对他们承担的纳税服务体验任务进行了培训，并邀请体验官们进行了首次别开生面的体验活动，全面拉开了该局纳税服务体验活动的序幕。来自不同行业的纳税人，在税务人员的指引下，通过体验电子税务局、自助办税终端，观摩税收执法环节的系统操作演示，观看企业微信网络直播课程，拉近了纳税人和税收的距离，提升了纳税认同感，增强税收执法的“透明度”和“能见度”。体验过程中，体验官还结合体验效果和实际工作，提出了纳税人端应用系统安装使用细节不能通过有效渠道获取等3条意见。

   记者了解到，国家税务总局锦州市太和区税务局举办此次纳税服务体验活动，旨在依托“纳税服务体验官”的多元视角和创新思维，通过场景还原和真实交互收集办税过程中的体验感受和服务需求，为纳税服务工作提出建设性意见和建议。为防止“好体验”一边倒的结果，真正让体验官“验出问题”，该局依托企业微信为11名纳税服务体验官建立了互动专属K吧，通过K吧，纳税服务体验官领取日常反馈和专项反馈任务，日常反馈通过K吧论坛回复式反馈，专题体验通过K吧调查问卷式反馈，而且每个季度还通过《纳税服务体验官任务评价表》对纳税服务体验官体验任务完成情况做出评价，建立体验跟踪档案，实施动态调整管理。

   国家税务总局锦州市太和区税务局相关负责人表示，纳税服务体验官既是纳税服务的质检员也是宣传员，他们将依托纳税服务体验活动，以税收信息化建设为支撑，助力切实有效解决纳税人缴费人关切的热点问题，全面激发服务创新活力，逐步建成服务机制全、创新能力强、包容程度高、营商环境好、税企关系优的纳税服务体系。


来源：锦州税务