提速度升温度换来纳税人满意度

黑龙江政策君

疫情期间，高新区税务局以纳税人需求为导向，以“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”为目标，从解决办税缴费中的痛点、堵点、难点问题入手，严格落实纳税服务规范，大力推进办税便利化措施，提高办税速度，提升服务温度，努力营造良好的税收营商环境，创响特色鲜明的纳税服务品牌，不断提升纳税人满意度和获得感。

开拓“非接触式”办税缴费服务
根据“尽可能网上办”的原则，高新区税务局积极引导通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，让纳税人多走“网路”少跑马路。办税服务厅和税源科利用网格化服务、微信群等多种途径向纳税人宣传各项政策。开通发票邮寄业务，通过“网上申领、邮寄配送”或自助终端办理的方式领用和代开发票，截至目前，已经邮寄发票50000余份，邮寄发票数量位居大庆第一。

推行“跑一次”办、“网上”办、“自助”办
高新区税务局推出12大类167个涉税事项“最多跑一次”、7类105个涉税事项“全程网上办”。严格落实纳税服务制度，在办税服务厅张贴首问责任制、限时办结、预约办理、延时服务、容缺办理服务等服务制度，保证企业真正实现“最多跑一次”和“涉税事项一次性办结”。通过“一厅通办”“一窗办结”“一键咨询”，打造“自助办税区”等多种方式办理涉税业务，确保企业能够享受高效、便捷的办税流程。

设置双导税员，提高办税效率
在办税服务厅专门设立导税咨询服务区，由业务素质高、协调能力强的大厅工作人员轮流担任，宣传新政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题等，维持办税秩序，缩短征纳之间的距离和办税时间，规范办税服务厅的办税秩序。

加强咨询服务，健全自助服务
在办税服务厅设置专人接听电话，全天候接听纳税人咨询，对纳税人进行问题解答和涉税辅导,现日平均接听纳税人电话数达上百次。在自助办税区内设有15台自助终端供纳税人使用，纳税人可以进行发票申领、发票验证、增值税专用发票代开等业务。在自助服务区、填表区和资料区内，有专人专项“保姆式”全天候服务，引导纳税人网络申报，并有专人发放税收宣传资料和手册，对纳税人不懂的减税降费政策进行解读，提升了纳税人的满意度和获得感。

实施错峰申报，确保企业及时纳税
办税服务厅根据疫情和征期具体情况，实行错峰申报，分流办理。对于不需要在征期内办理的业务，通过公示栏张贴、微信、电话咨询等多途径告知纳税人征期之后再来办理，以缓解办税压力。

为优质信用纳税人提供VIP服务
对纳税信用连续3年为A级的纳税人提供税收宣传定向推送、办税绿色通道、优先办理专属服务。尤其是今年疫情期间，更是对重点企业开通直通办，在办税服务厅内摆放专门的“重点保障物资生产企业”绿色通道服务牌标识，对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资的纳税人、缴费人，提供办税缴费绿色通道服务，第一时间为其办理税费事宜，全力支持疫情防控重点物资稳产保供。

在前不久的纳税人满意度调查中，高新区税务局在全市税务系统排名前四，较过去提升了4个名次，全省排名提升了87个名次。