【市县】北林区税务局智慧办税服务厅“五区联动” 纳税人满意度有效提升

黑龙江政策君

近日，北林区税务局智慧办税服务厅建成并投入使用，五大区域协调联动，纳税人办理业务更加便捷，纳税人满意度有效提升。

一是高精无感人脸识别区。在纳税人步入办税服务厅时，数据墙上方的人脸摄像头将采集办税人员人脸图像信息，通过与税务“金税三期”系统实名认证数据库信息比对，精准识别办税人员身份，即时推送有针对性的短信提醒信息，包括纳税人基本信息、未申报信息、违法违章处理等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。通过采集办税人员人脸图像，自动与信息比对，推送涉税风险信息，可以为企业加强风险防控提供更多、更精准的定制服务，提升纳税遵从度。

二是税法宣传专区。该区配置的两个显示屏，均具有触摸查询功能，在纳税服务专栏中，该局自行研发了网格化税收管理员查询系统，纳税人通过输入纳税识别号，可以自主查询自己所属的管理分局、税收管理员的详细信息。

三是网上办税体验区。配置10台自助办税电脑和辅导人员，为纳税人提供网上办税的辅导和体验服务，体验区安装有该局自主设计研发的“北林区税务局网上办税自助服务云桌面系统”，这是该局创新纳税辅导，为纳税人提供“点餐式”个性化服务的重要举措，每台自助办税电脑上方都对应地设置了同步辅导显示屏，当纳税人在使用网上报税软件遇到问题时，可以在自助服务云桌面系统中查询该业务，即时辅导显示屏中将出现该业务的分步操作流程，纳税人可以同步进行业务操作。
四是咨询导税区。这里不但具有咨询、导税、资料预审功能，同时还兼有“简事易办”窗口的功能，在纳税人到达办税服务大厅后，导税人员根据其需要办理的涉税业务，对纳税人的涉税资料进行预审，并对其进行分类和引导，对于简单的涉税事项，导税人员可为其直接办理，即办即走，避免纳税人等候时间过长和办税服务厅出现拥堵，目前该局已梳理“简事易办”事项4大类8项，多功能导税服务实现了办税事项的精准分流，减少纳税人等待、查询、询问时间，极大的提高纳税人涉税事项办理效率，有效的提升了纳税人满意度。

五是24小时自助办税区。自助办税设备配备了“一键咨询”功能，当纳税人办理业务过程中遇到问题时，可以随时呼叫后台服务人员，后台服务人员可以解答纳税人的问题，还可以按照纳税人要求帮助其进行远程操作。