营口税务：纳税服务在升级 为纳税人解难题

辽宁政策君

为了优化纳税服务，维护纳税人的合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，及时改进税收管理和纳税服务工作的不足，构建和谐的税收征纳关系，营口市开发区税务局纳税服务股的工作人员齐晶每天都要处理“市政府8890平台”、12366纳税服务热线、“省8890平台”上的投诉件。她每天接到投诉、举报，第一时间联系相关部门及时处理问题，经过相关部门的调查，投诉事实和理由成立的，纳税服务股严格按照流程及相关制度规定，及时对被投诉单位提出处理意见。被投诉单位或被投诉人的行为存在过错的按相关规定对责任人进行责任追究。经过长期不懈的努力，终于得到了纳税人的肯定。

  营口市开发区税务局纳税服务股的宗旨是“始于纳税人的需求，终于纳税人的满意”，充分发挥投诉平台的作用，确保投诉举报工作“有诉必查，有查必果”，做到“事事有答复，件件有回音”，还定期针对投诉、举报引起的问题，进行自查和后续跟踪。及时对纳税服务投诉、举报情况进行统计、整理、归纳和分析，对投诉、举报事项进行诉后回访。
在开发区纳税服务股和相关部门的努力下，以“依法办理、限时办结、谨慎答复、严格保密”为原则，明确服务导向，保护纳税人合法权益，妥善解决纳税人合理诉求，区局在投诉受理范围内做到了100%受理，100%有答复或反馈。