专业雇主服务｜HR其实是一种专业服务

庚鑫专栏

01 HR不是在「管人」
“管理”，这个词，中国习惯拆解为“管人”和“理事”，虽非完全原意，但也简约对称。但是，一些人力资源管理从业者由此把“人力资源管理”称为“管人”，这就值得商榷了。
人力资源部门经常谈到一个专业术语“HR与雇员比率”，即人力资源人员数与公司员工数的配比，如1:100，指这家公司配备的HR人数与雇员人数比率大概是1:100。
HR与雇员比率为1:100，这显然并不意味着每位HR“管”着100个人，而是，每1位HR平均在为100位雇员提供一种专业服务。
02 HR需要横向专业影响力
HR部门也不是位于其他部门之上的，只是一种平行关系。
我们必须认知到：企业的人力资源部门，是一个职能部门、专业部门；人力资源管理和财务管理一样，是一种专业职能服务；HR在公司内部的领导力是一种横向的专业影响力，很难靠纵向的管理权威来达成。
无论人力资源部门采用的是六大职能模式还是三支柱模式，HR都不是在“管人”：在HR六大职能模式中，各业务部门负责人直线管理部门内员工，人力资源部门是业务部门的虚线参谋和职能服务角色；在HR三支柱模式中，HRBP作为业务合作伙伴，派驻到各业务部门，这种“合作伙伴”更多是一种客户管理、协助推动、需求收集的角色。
从事人力资源工作久了就会明白：HR的所有跨部门角色目标，只能以专业服务的方式来达成。
03 管理即服务
今天的雇佣市场已经变化，劳动力供给与需求形势已经逐渐逆转，高高在上的“管人”的方式不再被接受。在雇佣市场已经发生结构性变化的今天，无论是HR还是业务部门管理者，不大会有人还在使用“卓别林摩登时代”式的机械管理和苛刻纪律了。
年轻的新世代雇员们，他们崇尚自由公平、独立思考与自我实现。要想赢得他们的努力，除了公平地回报他们的工作付出之外，应当坚持「管理即服务」的理念。
管理者不再是居高临下的发号施令者，而是以人为本的服务者；被管理者也不再是被动客体，而是目的主体。传统的陈旧管理方式逐渐失效，需要寓管理于服务，以服务方式来实现管理目标。

换句话说，该改变的恰恰是管理者，「管理即服务」尤其强调管理能力必须「服务化」，且是以人为本的服务。尊重他们，服务他们，为他们个人职业规划与公司目标共赢提供机会，为他们更好地提升技能和高效工作提供赋能和支持，助力他们实现人才发展和自我实现。

04 「专业雇主服务」
今天，HR的工作已经在发生变化，我们更愿意把这样一种工作称为「专业雇主服务」。HR所拥有的人力资源管理技能，都以服务化的方式来提供给业务部门和雇员。而正是在这种专业雇主服务中，HR实现了自身价值，并推动了雇佣关系利益相关方的共赢。
基于我们的研究，我们把「专业雇主服务」定义为：以雇员为中心，以雇主人力资源管理能力服务化为基本形态，提供从入职、在职到离职的覆盖雇佣关系全生命周期的一系列专业服务，创造专业价值，推动人才发展，提升雇主品牌，实现雇佣关系利益相关方共赢。
「专业雇主服务」，这是人力资源管理在“管理即服务”浪潮下的新变革新趋势。
服务是一件专业的事情，它不是某个人经验态度问题，服务本身是一门科学，具有独特的管理思想和方法论工具，需要持续研究和系统学习。
于是，研究掌握前沿的科学的服务理念和方法，就成为HR迫在眉睫的事情。





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庚鑫（Geng Xin）

众合云科51社保 研究中心首席专家
国内知名劳动用工专家；《北京日报》特邀专家；上海电视台东方财经频道专访嘉宾；重庆、湖北经济广播电台特邀嘉宾；山东省人力资源服务从业者培训班特邀讲师；天津中小企业经济发展协会专家成员；“湖北工匠杯”首届人力资源管理职业技能大赛裁判；北京物资学院企业家课堂校外导师；大成律所“青竹计划”劳专委系列特聘讲师。
曾任职北京人社局8年，融会贯通政策与管理逻辑，精通全国各地劳动用工与人力政策实务，领衔众合云科研究中心多个研究项目，多家机构特聘专家和专访嘉宾，曾主导多家知名企业用工实战设计，被誉为“最受欢迎的HR实战导师”。