专业雇主服务｜以雇员为中心是这个时代的必然

庚鑫专栏

01 劳动力人口正在变化
管理学大师德鲁克指出：“在所有外部变化中，人口统计特征最为明显。……人口统计特征非常清晰，并且最容易产生可以预见的后果。”
实际上，中国正在面临的人口变化正如斯言。
2021年末全国人口（不含港澳台）14亿1260万人，仅仅比2020年末净增48万人，人口出生率为7.52‰，人口自然增长率为0.34‰。部分学者专家预测，中国人口总量见顶近在咫尺。
我们也可以从另外一个角度来看看出生人口的增速减缓趋势：
中国“80后”（1980-1989年出生）人数是2.28亿；
中国“90后”（1990-1999年出生）人数是1.74亿，比80后少30%；
中国“00后”（1990-1999年出生）人数是1.26亿，比90后少20%。
其态不可谓不显，其势不可谓不急。
02 劳动力自然增长率「23定律」
殷李松等学者在对中国“用工荒”演变轨迹的理论推演和实证研究中提出“23定律”：即劳动力自然增长率与23年前后的人口自然增长率有稳定的规律存在。一旦人口自然增长率持续下降，“用工荒”必然爆发。即“用工荒”本质是世界性的人口老龄化问题，是老龄化在劳动力市场上的表象。
换句话说，“用工荒”就是劳动力供需失衡的一个通俗说法，它的本质是人口结构变化，年轻劳动力人口供给占比下降，而需要扶养的老年人口占比上升。
从人口金字塔来看，非常直观：我们已经从改革开放之初的金字塔形状变成了现在的倒梯形形状，人口结构由扩张型向稳定收缩型演化。
03 雇佣市场天平已经向雇员倾斜
我们在管理中经常会注意到“90后”“00后”年轻劳动者群体本身的风格特点，但其实首先更应该关注到的是供给总量的变化。
劳动力供给发生了结构性变化，供求法则这个基本的经济学规律在劳动力市场同样发挥着根本性作用，当就业主力不可避免地转移到年轻劳动力群体时，供给总量减少会导致供给曲线向左上方移动，市场价格上升，用工荒和劳动力成本上升几乎不可避免。
人口、经济，是企业组织所面临的大环境和外部硬约束条件，这些宏观因素变化看起来离每个微观企业很远，但实际上密切相关，且往往会带来深远影响。
雇佣市场的天平，已经向雇员倾斜。
04 以雇员为中心，是这个时代的必然
很显然，以雇员为中心，已经成为这个时代的必然。
雇佣市场发生结构性变化，雇员越来越占据主导地位，以雇员为中心成为服务的核心。谁赢得雇员的满意，谁才能获得核心竞争力。
这带来了客户中心主义从外部进入了企业内部的理念嬗变，传统的人力资源管理主客体易位，大量的客户经营服务理念涌入内部管理领域。
在这个时代，企业必须以雇员为中心，坚持以雇员为导向。把雇员看作内部客户，客户需求是价值源泉，只有为客户服务、满足客户需求才能创造价值。
而我们的HR，也必须经历“由外而内”的思维方式和学习成长。企业对外部服务所经常使用到的客户中心主义、用户思维、客户服务方法和工具等，也就成了「专业雇主服务」领域的一些常用思维和方法工具，并借由场域拓展而焕发出新的光彩。