美国IRS成立纳税人体验办公室以优化纳税服务

李威03

Tax News Service
10 March 2022
IBFD通讯员Joel M DiCicco报道
  
美国国税局（IRS）在其2022年3月4日的新闻稿中宣布成立首个纳税人体验办公室（TEO），该办公室将成为纳税人的一项重要资源。根据国税局局长查克·雷蒂格的说法，“成立该办公室，有助于国税局的统一和扩大努力以优化纳税服务。”
  
根据《纳税人优先法案》成立的TEO，将涵盖以下方面：
- 协助纳税人在IRS的申报事项；
- 可以没有局限性的访问所有业务部门；以及
- 与纳税人权益保护处（TAS）密切合作。
  
在制定战略规划时，TEO听取了以下方面的意见和建议：
- 纳税人；
- 税务专业人士；以及
- 税收界。
  
在接下来的5年间，TEO将专注于以下活动：
- 提升客户回电量；
- 增加支付选项；
- 确保双向信息传递的安全；以及
- 为多语种客户提供更多服务。
  
首席纳税人体验官、同时还兼任IRS工资和投资部负责人的Ken Corbin表示，“IRS致力于提供能够满足纳税人需求的客户体验，在纳税人生活中最重要的时刻以公众期许的方式提供他们应该享有的服务。”
  
此外，TEO还将：
- 识别不断变化的纳税人期望和行业趋势；
- 专注于客户服务最佳实践；以及
- 在纳税人群体中推广协调一致的声音和体验。

备注：纳税人权益保护处（TAS）是IRS内部的一个独立组织，受全国纳税人权益保护办公室的监管和指导，其工作是确保每个纳税人都享受到以下方面的公平对待：
- 《根据纳税人权利法案》保护纳税人权利；
- 帮助纳税人解决与IRS有关的问题；以及
- 为避免出现类似问题提供改进建议。
  
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