助力冬奥会 我们在行动

全国总工会

习近平总书记指出，“办好北京冬奥会、冬残奥会是党和国家的一件大事，是我们对国际社会的庄严承诺”。中国职工国际旅行社总社、北京日坛宾馆作为冬奥会服务保障单位，责任重大，使命光荣。

  本届冬奥会，中职旅、北京日坛宾馆参与其中两项服务保障任务：中职旅车辆运营部参与车辆保障服务，北京日坛宾馆作为官方接待签约饭店为有关媒体320余人提供住宿等服务保障。

  作为全总的对外服务窗口单位，中职旅、北京日坛宾馆在全总党组、书记处的坚强领导下，坚决贯彻习近平总书记关于冬奥会筹办系列重要指示精神，认真贯彻陈刚书记重要批示精神，严格按照“坚决守住安全底线，把疫情防控放在首位”要求，精准精细落实闭环管理和疫情防控各项工作措施，为运动员和涉奥人员安全、便利地参加训练、比赛和工作提供坚实保障。

一、北京日坛宾馆住宿服务保障工作

2022年1月21日0时，北京日坛宾馆正式进入北京2022年冬奥会住宿接待服务工作闭环管理。2时08分，第一位客人入住；截至1月27日0时，日坛宾馆共累计接待入住宾客132人，实际在店宾客126人，分别来自中国、韩国、日本、加拿大、西班牙、葡萄牙、英国、美国、巴西、俄罗斯、罗马尼亚等国家和地区。

（一）统一指挥调度，实时协调部署




  北京日坛宾馆赛事服务保障组和朝阳区政府派驻的工作专班组合并办公，组成联合指挥部，每天召开碰头会，协调各类事项，经过几天的闭环管理和实际运转，各部门逐步完善了院区安全保卫、人员核酸检测、环境抽样检测、交接区货物进出、车辆交通疏导、标识标牌设置、突发应急处置等具体工作流程，各项保障服务工作逐渐步入正轨。


院区出入口，严格车辆管理



安检出口整装待命

（二）严格闭环管理，狠抓安全防护

  根据冬奥会期间对疫情防控的闭环管理要求，宾馆加强安保力量，院区内巡逻和中控室指挥调度24小时值守，并根据北京市公安局统一要求，对院区闭环围挡薄弱环节进行加强，增加视频监控及周界报警系统，严防死守，确保安防工作万无一失。


院区围挡薄弱处加强处理


中控室24小时实时监控

（三）严格疫情防控，细致周到服务

  宾馆各部门严格按照《北京2022年冬奥会和冬残奥会其他利益相关方防疫手册》（第二版）的要求，做好疫情防控工作。


１、核酸检测


员工核酸检测区


宾客核酸检测区



大堂入口设置测温


前台登记入住疫情防控措施到位

２、优质服务



人工引导，体现星级品质服务


为滞留宾客协调交通运输班车，体现关怀

３、及时消杀




厨房区域消杀





房间内部垃圾清理和消杀



工程人员进客房作业后消杀



客务部工作人员防疫物品消杀


吸烟区垃圾清理和消杀




宾客就餐区域消杀

（四）严控食品卫生，确保用餐安全




（五）严格消杀流程，管控垃圾处理



餐厅及厨房垃圾清理分装



垃圾站收集整理


垃圾清理分装



按时垃圾清运

（六）克服困难，发扬艰苦朴素精神

  为了及时安排部署相关工作，实时传递冬奥组委的各项通知，宾馆各部门工作人员克服重重困难，将办公室改造成卧室，兼具办公和休息的功能，以保证各项工作及时有效开展，确保圆满完成服务保障工作。






二、中职旅车辆运营部服务冬奥会运输保障

2022年1月22日，中职旅车辆运营部作为2022年北京冬奥会运输保障工作团队，调集小轿车4辆，大巴车7辆，圆满完成鸟巢冬奥会开幕式第二次彩排演练工作，充分展现中职旅良好精神风貌和专业工作素养。


服务车队整齐划一


严寒天气中擦洗车辆


三、安全有效的智能化、个性化服务

宾馆配备10台全自动消毒机器人，对公共区域进行24小时定时消杀，配备3台无接触送物机器人，完成对客房送货的无接触式服务，从严从紧做好疫情防控工作，提供高科技、人性化品质服务。



无接触送物机器人



智能消杀机器人


智能售卖机

  宾馆在大堂吧区域、西餐厅、自助餐厅、乘车区等位置设置了80-120英寸激光电视，供国际友人观看奥运赛事。





四、加强团队协作，完成紧急任务

2022年1月21日夜间至22日白天，受大雪影响，宾馆院区内积雪严重，物业部、安保部等部门积极配合，及时清除院区积雪，确保奥运班车安全运行和室内外环境整洁。




  为了给客人提供更全面准确到位的服务，前台员工利用闲暇学习手册内容和常用英语。





五、做好后勤保障，体现关怀体贴

从闭环管理开始起，员工餐厅为员工提供一日四餐（早餐、午餐、晚餐、夜宵），并较平时提高用餐标准，经过前两天的运行，结合员工们提出的意见，根据各岗位用餐的不同需求，员工餐厅及时调整菜单和用餐时间，做好后勤保障工作。


员工餐厅消杀


员工分时段有序用餐

来源：中国职工国际旅行社总社、北京日坛宾馆
编校：马晨琦、张秋晨
编审：陈文娟、曹堯

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