众合云科CTO方流：To B的科技之路，效率不是唯一终点

余清泉

科技因素是企业发展的一个重要战略方向，而技术与服务的高效统一将影响企业的未来。

“新连接、创未来” ，2021年4月17日，众合云科品牌升级发布会上，CTO方流博士为我们带来了《To B的科技之路》精彩分享，以下为方博士在发布会上的分享实录:



数字背后的科技实力

大家上午好!我是众合云科CTO方流，欢迎大家莅临我们在海口举办的品牌发布会。



刚才我们的CEO余清泉介绍了我们公司的发展历史，发布了新的品牌众合云科，接下来我将从技术的角度说一下，众合云科是如何给客户提供服务的。

先来看看这两组数字。

截止到目前，我们所服务过的企业累计数是36000+，8000000+是我们服务过的企业总用户数，1400000是我们每个月的服务用户数。

同时我们服务了700多家上市公司，客户企业来自互联网、教育、房地产、餐饮等等，企业规模从几个人到几万人都有，并且这几个数字还在快速的增长当中。



接下来的这组数字和时间有关系，3.6s和2.6s。

3.6s：代表从?户提交社保的服务单，到完成服务，只需要 3.6s。?传统的社保服务，往往需要?分钟，甚?是??分钟。

2.6s：平均发薪时间。两分钟的到账率目前是99.9%以上。而传统的发薪，?户从提交发薪需求，HR要统?去?付，可能需要等?个?时，甚?是?天。大家报销的时候，不可能报销单发下去，行政财务审核通过了，就可以拿到这个钱，一般是HR统一做支付的。

以上数字代表着我们整个的服务的质量，因为我们判断未来员工的体验是HR软件关注的核心点！



刚才这两个数字，只是我们系统实现的冰山一角，为什么？因为大家对于社保和薪酬平时感受的不多，觉着社保无非就是每个月从工资里面扣掉，每个时间点可以提取出来，对于薪酬来说就是把工资发到你的银行卡，然后有一个工资可以看一下，好像很简单，实际上不是这样的，这个只是冰山一角。

技术带来的不单是效率的提升，更重要的是体验和保障。

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同时我们还知道社保整个业务是非常复杂的，为什么?因为全国大部分城市的流程、政策都可能不一样，我们要服务130个城市的社保薪酬，我们就需要对接100多套每个城市的社保公积金、个税的系统。并且很多的城市需要的材料也不一样，大家平时比较熟知的是五险一金，其实不单是这样的，有的城市有工会费，有的城市有长期护理险。

对于HR来说，3—7月份就是他们的恶梦，一旦调基了，社保缴纳的基数比例是要变的，变了以后从1月份到7月份的计算要重新算，有的城市7月份调社保，8月份调公积金，9月份调医保。整个支付流程是对接支付宝、微信，光大银行、招行等银行和第三方支付公司，要做到2.6s非常不容易，我们内部有几十个系统在协同工作，比如说风控、实名认证、日志等等的都需要在2.6s完成。



为了实现前面提到的数字，我们去年100多个工程师进行了6000多次系统上线，平均一个工程师一周发布一次，怎么样做到快速发布这个系统呢？我们给众合云科设计了一套灵活的技术架构。我们把系统分成20个左右的模块，每个模块大概有3 - 8个人负责，类似于现代军事里面大家提倡的特种作战小分队，有了这个灵活的架构以后，我们开发速度就做的非常快，比如说我们开发第一个版本的外包和派遣系统，从产品设计到最终上线，只用了一个半月的时间，因为大部分模块都是可以复用的，所以我们就可以做到非常的快速。



服务稳定性和准确性的底层设计

除了刚才提到的怎么能够提高系统的可扩展性、灵活性，研发效率，To B的服务还有一个核心点是非常重要的，那就是服务的稳定性和准确性。因为大家选择供应商的时候，往往不仅是看价格，要考虑的是口碑、品牌，为了提升系统的质量，除了这个人员的招聘、培训之外，更重要的是要有一套相对完整完善的流程。我们把这个流程分为三部分，叫做前期、中期、后期。


To B服务的核心要求之一是保证服务的准确性和稳定性。

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在前期：要设计、?动化测试。所谓的设计是指考虑到系统有哪些风险点并做好备案，大家很多时候都需要PlanB，有问题出现的时候，我们要清楚如何去做降级和备案。我们目前每天都有??万以上的?动化Case在跑。这些Case都是通过过去?年沉淀下来的，也是我们的壁垒之?。

在中期：就是系统发布的过程中，要做好制度和流程的建设。发布前，要通知到相关的团队。对于核?的系统，我们都是凌晨3-6点进?发布。同时，发布的过程中需要做灰度，慢慢切换流量，控制问题的影响?。

在后期：主要是做好数据的分析和监控，建?分级报警机制。有的是发到群??，有的是发短信，还有电话通知。如果电话没接，会?半夜把紧急联系?都拨打?遍。大家要多多同情我们的工程师一下，?程师也不容易啊。



基于刚才介绍的灵活的系统架构，和小而高效的开发小组，我们能够快速?持业务的开发。因此我们打造了两个主要的SaaS平台，以及其它的SaaS平台。

101HR是给标准的劳动者和派遣劳动者，提供社保、薪酬、商保一站式的服务，海握科技Hiwork是给新经济的灵活人群，提供收入的发放，报税等的服务，我们还有同路等等的一系列的SaaS服务平台。



我们为了更好的提供服务，我们研发了40多项专利，其中包括了RPA、UKey管理等等多项核心的专利，我们用它们研发更好的产品，同时极大提升我们的效率。

此外，我们还非常注重信息安全，我们通过了公安部国家信息安全等级保护三级的评测，这是什么概念呢？等级保护评测是国内最权威的信息安全评测。等保3级是?银?机构??能达到的最?等级。我们同时通过了ISO27001信息安全管理体系认证，以及ISO27018个人隐私数据信息保护的认证，这两个认证是国际上最权威的认证。



为了提升社保和其他业务的效率，我们自主研发了UKey管理设备。HR办理业务的时候要掏出UKey来办理，而我们的UKey管理设备极大方便化这一操作。通过Ukey管理社保，我们实现了UKey管理的有序化、在线化、可审计化。不但提升了操作效率，同时也防?了UKey的丢失，还可以完整的记录UKey的使?情况，极?的提升了可靠性。

我们同时也开发了RPA这个技术，可能一些投资圈的朋友比较了解，RPA的技术现在还是比较火的，现在有很多的公司专门做RPA的技术拿去融资，我们早在2017年就投入进RPA做相关的技术。从?户登陆，提交了员?的信息以后，系统就可以?动的去进?社保增员，并且完成结果的截图。整个过程?常快速，也?常可靠。



极致体验+广泛连接



To B的企业要跑的快，首先要开放，需要广泛的使用其他企业提供的资源，而自己本身就聚焦核心的业务。我们公司也是采购了几十个其他企业提供的服务，同时我们也把自己的能力开放出来，和其他的系统去打通。据相关的研究报道，美国的中大型企业，他们差不多每个企业平均有十几套的HR软件，未来这个肯定慢慢的只剩下两三套，大部分的功能要集成到一起。


HR SaaS要更开放，不同的系统能够更好融合打通，给HR、员工更好的使用体验。

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HR软件的?个趋势就是，不同的系统能够更好的去融合起来，让HR和员?有更好的体验。?不是在多个地?，操作不同的事情。我们现在的发薪服务，?部分是通过API进?对接的，实时性很强。对接的过程也?常?便，我们提供了沙箱，丰富的?档，以及专?的?持，?般2个?作?就可以对接完毕。



HR的SaaS，未来的趋势还是要更加注重员工的体验，当前中国的企业，还在快速的信息化的路上。国内的一个趋势，?如，钉钉、企业微信、?书等，目前已经有2000多万家企业在使?。我们会把我们的各项服务，集成到这些?具??去。

对于中大型企业，现在是采用比如说SAP，大型HR软件作为他们办公的工具，我们也完成了一部分的SAP的对接，对接完成以后，相当于员工一入职把信息填完以后，通过系统的对接，自动推送到我们的系统里面来，我们完成相关的服务，HR的操作将变得非常简单，可能甚至不需要操作，就需要确认一下就好了，即时提交即时获取结果。

作为技术负责人，我们一直在思考通过技术怎么样创造更大的价值。???技术不仅通过线上化、?动化、智能化，提升了企业的运营效率和客户的效率；同时技术也带来了体验的提升，不仅让?户的操作变得更加简单、便捷，也让服务变得更加可靠。

技术，带来的应该是确定性的保障。

我今天的分享就到这里，再次感谢大家的光临，我们一起建立更多的连接，共创更多美好的未来，谢谢大家!