“沉浸式”调研察实情 “全方位”体验促提升
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“手把手”帮助纳税人缴纳社保、远程解答企业政策困惑，实地陪伴纳税人办理税收业务……为进一步提升纳税服务水平，助力营商环境优化，近日，国家税务总局松滋市税务局党委书记、局长陈亮来到办税服务厅开展了一场“沉浸式”调研。
图为陈亮（右）辅导群众缴纳医保
群众办税体验怎么样？系统运维是否通畅？操作流程是否简便？为了全面了解纳税人的缴费体验，局长走流程的第一站选择了同广大居民息息相关的社保业务。在社保代征窗口，陈亮为纳税人办理医保费缴纳业务，以手把手操作、面对面讲解、一对一问效等方式主动查找服务盲点，并就进一步提高办税便捷性征求纳税人意见建议，推动办理流程再优化，将群众的“问题清单”变为“满意清单”。
“年龄大了不会用手机办理医保补缴业务，来到咱们办税服务厅短短几分钟就解决了问题，真是太方便了！”为全家办理完社保费缴纳后，张爷爷开心地说道。
图为陈亮（右）线上为纳税人答疑解惑
“根据国家税务总局公告2019年第38号第五条的规定，新办增值税一般纳税人在一般纳税人登记之日起3个月后可以申请离线开具发票。”在远程服务办公室，陈亮化身成为远程服务人员，通过接听电话、视频连线等方式调研智能办税服务质效。
近年来，松滋市税务局不断深化税收征管改革，建设智能服务平台，实现“服务+互联网”模式的深度融合，“问办合一+线上帮办+云端辅导”的云服务模式已经成为松滋税务的又一“金”招牌。
多元化“沉浸式”体验才能涵盖税收业务的多个重要流程，实现领导干部从管理视角到服务视角的转变，为此，陈亮还来到综合窗口，为自然人代开纸质普通发票、办理退税等，通过面对面交流，直观了解纳税人在办税服务方面的评价与体验感，并精准聚焦办税过程中的难点堵点问题展开调研，真正做到边体验、边发现、边整改、边优化。
图为陈亮（左）为纳税人办理发票业务
除此之外，陈亮还重点查看了远程服务、预约办税、投诉处理反馈相关的业务台账，并就“数电票”“8+1”最新优惠政策等对一线窗口人员进行了政策知识抽查。
唯有“身”入基层、“深”入体验，才能在细枝末节中发现问题，在润物无声中解决问题。接下来，松滋市税务局将以此次调研结果为导向，不断提高税费服务水平，提升干部服务态度，助推税收营商环境提档升级，助力全市税收事业高质量发展。
来源：国家税务总局松滋市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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