【青年说】63期 | 我被误认成了“骗子”——国家税务总局济南市槐荫区税务局李琳
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我被误认成了“骗子”
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国家税务总局济南市槐荫区税务局 李琳
你有过被当成“骗子”的经历吗？我有，并且不止一次。
2021年，我还在区局的税政一科从事发票管理的相关工作。国家为了便利小规模纳税人开具使用增值税发票，避免增加小规模纳税人经济负担，出台了一系列政策，规定对于符合条件的小规模纳税人暂不收取增值税税控系统技术服务费，已经收取的，服务单位要主动予以退还。由于部分纳税人在税控服务单位预留的账户信息不准确，导致无法及时退费。为了尽快将服务费退回到纳税人手中，我开始逐户电话联系纳税人，确认“敏感信息”。“喂，您好，这里是国家税务总局济南市槐荫区税务局税政一科。您单位啊，符合免收税控服务费的小规模纳税人条件，现在我们要把您已经缴纳的280元钱退还给您，请您提供能够接收退款的正确银行卡号及账户信息。”通常没等我说完，电话那头就已经挂断了电话。得到的回应也充满了疑问，“你们是骗子吧？”“哪有这么好的事？”
几个电话下来，我有点垂头丧气，落实国家政策怎么就被当成了“骗子”呢？但当我冷静下来设身处地地想了想，便觉得纳税人的疑问是人之常情。群众的反诈骗意识增强了，这是好事儿！于是，我调整好心情，再次拿起电话，这一次我不仅更加耐心地讲解政策，还主动告知纳税人单位地址。记得那天下午4点多，当一位老大爷略显拘谨地出现在我的办公室门口向里张望时，我急忙站起来笑着说“大爷，我就是刚才给您打电话的小李，来到办公室这下您放心了吧！我们不是‘骗子’。”当老大爷核对完信息，他咧着嘴笑得很开心地说：“现在的政策可真是好啊！”一时间我的内心被狠狠触动了。在随后的一周中，我始终保持着这样的工作热情，最终为3000余户信息不准确的纳税人成功办理了退费。而这段被当成“骗子”的经历也成为了我从税生涯中最难忘的一段小插曲。
感悟：在未来的工作中，我将一如既往地将“为纳税人缴费人服务”作为保持党员先进性的真诚誓言，用“真情付出”“真心服务”换得“真实信任”。
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来源：国家税务总局济南市税务局
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
编审：印 悦 韩晓琳 宋为一 王 凯 张名杨
责编：桑 军
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