专业雇主服务｜EX雇员体验设计的四个阶段
根据Josh Bersin的研究，从20世纪以来，EX雇员体验设计经历了工业工程（Industrial Engineering）、雇员敬业度（Employee Engagement）、反馈和响应（Feedback and Response）、为成功而设计（Design for Success）四个阶段的变革。逐渐从工业工程走向了企业战略。第一阶段 20世纪初（1900s）
最初阶段EX雇员体验设计主题为：工业工程（Industrial Engineering）
重点关注：产出（Output）
设计方法：工程方法（Engineering approach）
包括：
[*]观察（Observation）
[*]学习（Study）
[*]分析（Analysis）
[*]相关性（Correlation）
第二阶段：20世纪30-80年代（1930–80s）
这一阶段的EX雇员体验设计主题变为：雇员敬业度（Employee Engagement）
关注重点：保留（Retention）
设计方法：工业心理学方法（I/O psychology methods）、调查（Surveys）
包括：
[*]调查（Survey）
[*]对标（Benchmark）
[*]报告（Report）
[*]提升（Improve）
第三阶段：20世纪80-今（1980s–Today）
这一阶段EX雇员体验设计主题变为：反馈和响应（Feedback and Response）
关注重点：敬业度（Engagement）
设计方法：服务中心（Service centers）、快速反应（Rapid response）
包括：
[*]把脉（Pulse）
[*]反馈（Feedback）
[*]分析（Analytics）
[*]行动（Take action）
第三阶段：从今往后（Today Forward）
今后，EX雇员体验设计主题正在变为：为成功而设计（Design for Success）
关注重点：生产力（Productivity）
设计方法：工作设计（Work design）、职业设计（Job design）
包括：
[*]端到端设计（End-to-end design）
[*]人力资源（HR）
[*]信息系统（IT）
[*]设施（Facilities）
[*]安全（Safety）
[*]健康/适应力（Wellbeing/resilience）
[*]数字删除（Remove digital）
[*]冲突（friction）
QQyu注：Josh Bersin认为EX雇员体验设计不是一个过程，而是一种企业战略。随着时间推移，EX设计关注的重点以及使用技术、工具方法也在不断发展。
Source: The Josh Bersin Company, 2021
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