便民春风再深入 优化服务再加力(系列三)
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便民春风再深入
优化服务再加力
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郊
区
税
务
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为进一步优化营商环境,大力提升纳税人、缴费人满意度,宣传落实好网上办,电子办,掌上办等线上税费服务,该局“同城在线 问办帮办中心”于2022年2月18日正式成立并运行。抽调懂政策、熟业务的八名“精兵强将”,注册第二微信,组成微信在线咨询辅导团队,对外公开微信二维码,纳税人、缴费人遇到疑难问题,无论是政策上的还是操作上的,无论是工作日还是休息日,只需扫码添加微信,即可发起在线视频、音频、文字、图片等多种形式的求助,税务人员会精心辅导,悉心解答,耐心帮助。同时,税务人员也会主动向特殊群体或特定纳税人、缴费人发起问办、问需服务。从而,实现纳税人、缴费人享受“贴身”服务。
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沁
源
税
务
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为深入落实市局“优化税收营商环境提升纳税人满意度工作分析推进会”要求,切实做到问政、问计、问需、问事于民,国家税务总局沁源县税务局多措并举精准发力、创新服务实绩惠民。
突出方向指引,为创优环境“聚力”。精确分析近期纳税服务热线咨询及反馈信息,引进纳税服务第三方建议,加强大厅和税源管理部门工作人员培训,推进各部门信息协同共治、推进税收服务协同共建。
破除制度藩篱,为创新服务“松绑”。积极打造“零窗口”智慧办税厅,以“导税台”为中心,设置五个不同办税功能区,重新梳理岗位职责,建立“大导税”业务团队,实现导税团队布局全厅工作机制,对每一位进厅纳税人、缴费人进行精准指导,将纳税服务“导”进纳税人缴费人心中。
强化纳税人诉求,为满意度提升“赋能”。设置“办不成事处理专窗”,对纳税人未能成功办理或解决的问题建立反馈问题台账,专人专窗负责了解详情梳理反馈、对症下药、协调解决,确保及时回应纳税人诉求,为纳税人缴费人高效办税保驾护航。
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壶
关
税
务
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为确保纳税人满意度提档升级,切实增强纳税人缴费人获得感,壶关县税务局多措并举,以深入开展便民办税春风行动为抓手,以2022年上半年重点工作为立足点,高效部署减税降费助企纾困落实工作,着力提升纳税服务质效,用税务干部的“非常努力”换取纳税人的“非常满意”。
一是“一对一”定向服务。以各税务分局同纳税人共同建立的微信群为主阵地,安排专家团队为纳税人提供定向服务,保证纳税人疑难有人答、申报有人教、政策有人解。
二是“请进来”纾困解惑。依托纳税人学堂,将一部分纳税人“请进来”,参与税收优惠政策解读和电子税务局操作培训,由税政、征管和纳服部门通力合作,有针对性地准备面向不同行业、不同规模企业的课程,切实解决财务人员的政策困惑和操作疑难。
三是“走出去”靶向辅导。针对小微企业和受疫情影响较大的企业,我局将为其“量身定制”税收优惠政策,并入企进行实地辅导,将企业在政策和操作中遇到的问题一并解决,实实在在减轻纳税人的办税负担。
四是“先锋队”担责攻坚。组建“壶关县税务局减税降费青年先锋队”,全局青年干部人人参与,坚决打破部门壁垒,开展“大兵团作战”,从政策培训、入企宣传到辅导申报、报表审核等多个关键节点入手,解痛点通堵点,着力促进纳税人满意度和获得感稳步提升。
编辑:青春税务 · 融媒体
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新税务 新未来
长治税务太行先锋
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