广西政策君 发表于 2021-12-9 02:50:18

“双语”服务接地气 征纳沟通“零障碍”

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“税务窗口的工作人员不仅用壮话与我交流,还帮忙缴纳城乡居民医疗保险,服务很贴心。”近日,在来宾市兴宾区税务局办税服务厅,兴宾区三五镇古灯村的覃先生对税务部门提供的双语服务非常满意。
兴宾区地处桂中腹地,居住着壮、瑶、苗等少数民族,少数民族占比高达72%。来宾市兴宾区税务局紧密结合民族团结进步创建活动,针对部分壮族纳税人、缴费人汉语不熟练的实际情况,积极开展“我为纳税人缴费人办实事”实践活动,在市政务服务中心、兴宾区政务服务中心和中南路智能办税服务厅设立了“壮汉双语办税服务窗口”,以贴心、舒心、暖心的服务擦亮窗口服务的靓丽名片。该局安排精通业务且会说壮语的税务干部负责壮汉双语服务岗,还组建了一支“壮汉双语服务团队”,在外网辅导区为少数民族纳税人缴费人提供“一对一”贴心服务,真正实现沟通“零障碍”、服务“零距离”,让纳税人缴费人充分享受办税缴费便利。
今年以来,来宾市兴宾区税务局“壮汉双语服务团队”累计在外网辅导区指导纳税人缴费人使用电子税务局2000余户次,为100余名纳税人缴费人提供双语办税服务,解决了少数民族纳税人缴费人因语言不通导致的办税缴费难题,全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感,有力推动少数民族地区经济社会发展。(黄小娇 覃川懿)
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