黑龙江政策君 发表于 2021-8-13 19:35:06

感动,亲人般的温暖——五大连池风景区税务局用心服务获好评

“他们非常年轻,却不狂不傲,做到彬彬有礼,用语亲切可人,让我们感受到如亲人一般的友好,温暖”。近日,五大连池风景区税务局收到了来自上海一位宋阿姨的感谢信,在办理不动产登记的相关业务时,宋阿姨被五大连池风景区税务局工作人员优质的服务、熟练的操作深深感动,她说:“这里的年轻人真好,有良好的的风范,树立了良好的政府机关年轻人服务形象”。
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近年来,五大连池风景区税务局深入开展“便民办税春风行动”,特别是今年党史学习教育开展以来,该局积极践行“我为群众办实事”税务实践,多措并举,打造问一人知全局事、办好多种业务的一站式服务,纳税人缴费人满意度和获得感不断提升。
便民办税优服务。该局积极推动“非接触式”办税,设立24小时自助办税厅和纳税服务体验专区,由专人一对一指导纳税人体验各类业务网上办理流程;依托“网格化”服务,通过税企微信群、服务热线等平台及时为纳税人缴费人答疑解惑;积极支持特殊业务,对有困难的纳税人实施“一事一策”的便利举措,让纳税人、缴费人感受到“信任感”“人情味”。
提高素质优水平。在办税服务厅推行集中学习制度,学习服务礼仪,学习最新政策,学习操作技能,交流遇到问题的改进措施,进一步规范了服务行为,提升了办税人员的服务意识、综合素质、办税技能,为提升纳税人满意度奠定了基础。
联合办事提效率。为方便企业和群众办理不动产交易,经五大连池风景区税务局积极协调,在风景区管委会不动产登记中心推出了不动产登记和税费征缴“一窗受理、并行办理”,两个部门密切配合,真正做到了让广大群众“一次落座办业务,两个部门同服务”。
严格监督优管理。办税服务厅入驻当地政务大厅后,严格遵从政务大厅各项制度安排,在严格执行税务系统相关制度的同时,达到了政务大厅管理的各项要求,办税服务厅工作人员严以律己,着装齐整,态度谦逊,举止礼貌,随时接受政务大厅、区局纪检部门和广大纳税人缴费人的检验,“树立了良好的政府机关年轻人服务形象”。
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供稿:国家税务总局五大连池风景名胜区自然保护区税务局
编发:国家税务总局黑河市税务局纳税服务和宣传中心
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