南京市“新时代最美机关人” | 陈晓菁:平凡岗位上的“变”与“不变”
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在市委市级机关工委2020年8月至12月在全市开展的“新时代最美机关人”活动中,南京市税务局周洁、袁锋、陈晓菁3位同志分别入选“理论学习之星” “岗位奉献之星”和“文明服务之星”。今天我们来认识“文明服务之星”陈晓菁。
“用心倾听,真诚服务”。不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度,就是我追求的目标。
——“文明服务之星”陈晓菁
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她是勇挑体制改革重担的“排头兵”,她是保障咨询服务不停歇的“守候者”,她是长期坚守窗口服务一线的“活字典”,她是同事眼中外冷内热的“好姐姐”……
她就是陈晓菁,从税24年,在平凡的税收咨询岗位上,书写着不平凡的事迹。2018、2019年,她连续两年被评为“优秀公务员”;2019年,她荣获市局“国税地税征管体制改革个人嘉奖”。
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税月在变,不变的是责任担当
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服务于全市600多万纳税人缴费人,月来电量17万左右……在南京税务系统,有一种看不见但听得见的服务窗口,用一根电话线连接征纳双方,一个个满意的解答从这里传送,这就是南京税务特服号,陈晓菁是这个团队的带头人。
2018年,国税地税征管体制改革期间,为了让纳税人有更好的咨询体验,特服号推行“一键咨询”,要求所有咨询员在短时间内熟练掌握原国税和地税的所有涉税业务,这可是摆在陈晓菁面前的又一个新课题。但她没有抱怨和退缩,切实承担起“机构改革、服务先行”的重任,参与制定《全市特服号规范化管理制度》,规范业务流程,统一服务标准;带领业务骨干制作税种、业务框架表17张,录制培训视频15部,开展业务交叉培训73场次;定期制作政策汇编、热点问题,向系统特服号管理群推送,确保答复统一口径。在她的带领下,仅4个月的时间,南京税务特服号率先在全省实现“一键咨询”。纳税人只要拨打一个电话,所有的涉税问题都能得到解答。
2020年初,疫情当前,使命在肩,她又成了这场疫情防控阻击战的突击队员。她第一时间指导14个区级特服号制定应急预案、严格工作场所管理、建立应急话务间等;根据预估业务量做好值班排位表,采取“现场+远程”办公模式;联合“南京税务”微信公众号宣传“在线咨询”的途径和操作,拓展咨询服务渠道……“您好,很高兴为您服务……”全市164条咨询线路、181名一线咨询人员始终在线,保障了特殊时期咨询不掉线、服务不停歇。
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业务在变,不变的是文明服务
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“税收业务的‘活字典’”,是同事们给陈晓菁的昵称,她的办公桌上按税种整齐地排列着一本本学习笔记,一沓沓政策讲义,电脑上粘贴着一张张“政策便利贴”……为了让咨询员们更好更快地理解掌握新政,她通过晨会、培训、案例分析等形式对一线咨询员进行培训,确保每个咨询员领会政策要义、掌握政策规定、把握政策口径。她聚焦纳税人缴费人关注的热点难点问题,及时维护知识库,统一规范解答口径 ,确保咨询问题事事有回答,件件有回音,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
今年2月,咨询员小周接到了纳税人王先生从外地打来的电话,王先生因为人滞留在武汉,公司资金紧张想申请延期缴纳税款,需要联系主管税务机关。陈晓菁得知这家公司经营范围是“餐饮、住宿类”。“餐饮住宿类属于生活服务业,近期出台的疫情防控税收优惠政策,对于这类收入是可以免征增值税,为什么还要延期缴纳税款呢?”于是她立即告知纳税人公司所属的主管税务机关以及联系电话,同时向他宣传免缴税款的相关政策。纳税人得知有这样的利好政策,很是激动:“我只是让你们帮我查一下主管局,没想到还把这么好的政策告诉我,解决了我的燃眉之急,真是太感谢了!”纳税人王先生连声说。“我们工作中的一个小举动,能帮助纳税人缴费人解决实际问题,这是对我们工作最大的肯定和认可!”陈晓菁自豪地说。
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角色在变,不变的是温暖奉献
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特服号的咨询员们大多是二十多岁的小姑娘,是一个充满青春朝气的团队。陈晓菁作为一个70后,大家都亲切地称她为“晓菁姐”。她对工作要求非常高,业务培训时她会在现场监督课堂纪律;哪个咨询员月考成绩不理想,她会一一谈话查找原因;针对质检发现的问题,她一个都不放过,逐一分析,找差距促提高。“工作中对姑娘们严格些,是对她们自己负责,更是对纳税人缴费人负责。”工作之余,陈晓菁又和大家打成一片,一起交流烘焙、插花、做手工等女孩子们喜欢的事情。疫情防控期间,为防止交叉感染,不仅停开空调而且要开窗通风,在接近零度的室内,咨询员们都穿着厚厚的羽绒服,一坐就是几个小时。她看在眼里,记在心间,贴心地为大家准备了暖宝宝御寒,每天下班后默默地放在第二天上线咨询员的座位上。春风化雨,润物无声,她就是这样一个“外冷内热”“刀子嘴豆腐心”的好姐姐。
在坚持“聚财为国、执法为民”为己任的同时,陈晓菁多年来热心公益。在“阳光扶贫”活动中,她到六合区马鞍街道玉王社区点对点进行帮扶,帮助解决贫困户实际生活问题;在“捐衣助困”活动中,她把家中的旧衣服捐献出来,送给需要的贫困群众;在“重阳敬老”活动中,她到敬老院与老人们一起包饺子,聊家常,用真心与爱心传递税务人的温暖……
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平凡孕育伟大,在平凡的岗位上,只要坚守初心,一点一滴去践行,就能做出不平凡的业绩。服务不停歇、学习不止步、温暖不掉线,陈晓菁用实际行动诠释着对税收事业的热爱、对纳税人的真诚,践行着税务人的初心和使命。
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