【上党区税务局 】“三导向三精准”开展纳税服务提升培训
http://file.tax100.com/o/202012/01/617_1606764605142.png?width=267&size=65157“三导向三精准”
开展纳税服务提升培训
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为进一步增强办税服务厅人员服务意识，全面提升税务窗口文明服务形象，持续优化税收营商环境，长治市上党区税务局组织税务干部开展办税服务厅标准化、服务质效提升等相关培训服务，全面提升纳税人、缴费人满意度和获得感。
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坚持问题化导向
培训方案精准制定
结合前期“纳税人满意度调查”中暴露的问题，以及第三方培训机构通过调查问卷、纳税人截访、分层次座谈等方式，对区局办税服务厅整体环境、服务现状、应急机制进行全面综合评价，精准找到涉税服务过程中存在的突出问题，有针对性制定了系统化的培训方案。
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坚持链条式跟进
全程全面精准督导
此次培训采用“晨会制-晨迎制-午授课-晚总结”的链条式全程跟进方式，全方位提升干部服务水平。晨会制度进行岗前自查、互检、领导点评，激发税务干部工作激情；晨迎制班前全员参与，以饱满的工作热情，整齐划一的手势迎接第一位纳税人；午授课采用案例式、研讨式等灵活多样的教学方法，讲授《政务服务标准化建设》、服务意识与职业素养提升等专项课程，把理论与工作实际紧密联系，运用诙谐幽默的教学语言提高干部思想认识，丰富理论知识，调整思维方法，拓宽眼界视野；晚总结回顾一天的成绩与不足，相互分享好的经验做法，共同研讨解决遇到的问题，齐心协力，不断提升服务水平。
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坚持指标化考评
培训成果精准反馈
为进一步巩固和检验培训效果，区局按照纳税服务规范及培训内容，采用模拟实操方式，对税务干部仪表礼仪、税收业务政策、导税咨询、应急反应等多方面进行量化考评，逐一找到每位税务干部在窗口服务中存在的短板，再次通过“手把手”教学，“一对一”辅导方式，全面规范人员形象，大厅环境、服务流程，为纳税人带来更好的办税体验，为持续优化地方营商环境贡献税务力量。
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图文：上党区税务局 张元梦
编辑：青春税务 · 融媒体
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新税务 新未来
长治税务太行先锋
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