【温情服务心贴心】宝坻区税务局着力提升办税服务厅服务质效
http://file.tax100.com/o/202009/24/853_1600883740459.png?width=750&size=168958为进一步优化税收营商环境,持续加强办税服务厅服务能力建设力度,切实提升纳税人在厅服务体验,近期,宝坻区税务局邀请第三方政务服务专业团队,以驻场指导的方式,对办税服务厅开展全方位提升改造,坚持目标导向、问题导向和结果导向,全面提升办税服务厅服务质效。
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一
紧盯目标导向,创新提升模式
宝坻区税务局紧盯纳税服务工作新形势、新任务,对标标准化、规范化、人本化的要求,积极与专业团队沟通,深入研究宝坻区税务局实际工作情况,量身定制办税服务厅提升方案。一是专业团队事先对3个办税服务厅进行明查暗访,实地了解具体情况,明确改进方向,有效提高提升方案的针对性。二是专业团队正式入场后,放弃传统的静态听课、单向讲授的培训模式,采用“驻场督导、立纠立改,内树理念、外强素质”的新模式,以集体座谈、“一对一”交流的方式,进一步了解各层级干部的诉求和优化建议,量身制定《办税服务厅标准化建设项目执行方案》,形成针对性提升举措。三是辅以线上授课的方式,向一线窗口人员介绍全国办税服务厅建设的新动向、新要求、新标准,保证整个纳税服务团队心往一处想,劲儿往一处使。
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二
坚持问题导向,精准升级改造
宝坻区税务局以第一税务所为蓝本,针对办税服务厅环境建设、工作人员精神面貌等方面存在的问题精准发力。专业团队逐一对照提升举措,现场改,当面纠,努力实现内在外在同步升级。一是重新优化办税服务厅设置,做到“三个统一”,工位物品统一、指引标识统一、环境装饰统一。二是清晰“两个布局”,优化各办税功能区布局,强化导税指引布局。对原有办税服务厅各功能区进行合理化布局,重新调整区域分布,方便纳税人在厅办税。大力推行动态导税机制,将导税工作作为服务在厅纳税人的主线。三是坚持“一个原则”,确保纳税人在厅期间,随时随地能感受到税务人员的温情服务,扎实做到纳税人进厅有人问,事情有人管,困难有人解决,真正让服务无处不在,实现服务温度、专度“双提升”。
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三
突出效果导向,多措并举抓落地
宝坻区税务局上下联动,多措并举,全力确保各项提升举措扎实落地。一是在办税厅环境和硬件布局上,为确保改的精准,改的快速,改的到位,成立专项工作团队。责任科所和专业团队授课人员组成指导团队,现场商讨提出改进建议,后勤保障团队当场整改,当即落实,短时间内迅速集中物力、人力资源,完成全部改造。二是在对办税服务厅税务干部的实战训练中,采取“分组实施、逐人辅导”的方式,专业团队实时跟进指导,让每一名干部、每一个环节展现最佳效果;建立早晚例会点评制度,实现“吾日三省吾身”,让每一名干部对自身不足和提升改造要求有更深刻的理解。三是注重激励与压力并行,对学员表现实行积分制,每天评选优秀学员,点名表扬,实时激励。组织干部以短视频和情景剧的形式,全面展示提升改造成果,强化干部对转变的认同感、自豪感,全面激发干部参与的活力和提升的内在动力。
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经过为期一周的提升改造,成效立竿见影。宝坻区税务局办税服务厅环境焕然一新,干部精神面貌显著提升,纳税人明显感觉在厅办税体验更加舒适、更加便捷、更加满意。下一步,宝坻区税务局将持续巩固办税服务厅提升改造成果,以更加优质的服务,不断提升纳税人获得感和满意度。
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来源:天津税务纳税服务处
编发:天津税务
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