辽宁政策君 发表于 2020-8-26 01:40:12

长三角办税新体验:跨省迁移“快速换乘” 事项报验“一网通办”

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今年以来,为进一步提升纳税人满意度,义县税务局树立“以税为家”工作理念,从服务措施、服务能力、服务细节入手,不断改进工作方法,努力将办税缴费的“难点”、“堵点”转变为优质服务的“赞点”。
改善服务有温度。为缓解办税窗口压力,提高办税效率,义县税务局推行“1+3+N”导税服务,即一个办税服务厅、三个导税团队、若干办税窗口,以一对一、个性化、“陪伴式”服务,帮助纳税人进行资料预审,引导纳税人以最便捷的方式办理业务,将被动服务化为主动服务,切实实现“一门一次一窗一网”。
提升能力有态度。一方面加强税务干部税收业务知识培训,在知识与日常工作的应用上找寻结合点,按需制定学习计划,坚持教学相长,充分调动干部学习主动性。另一方面增强办税服务厅服务水平,从仪容、服饰、举止、表情等方面规范“窗口服务礼仪”,强化服务意识,用“走心”服务换取纳税人办税舒心。
拓宽渠道有力度。以纳税人需求为导向,不断拓宽服务渠道,积极推行容缺办理、审核前置、预约服务、首问负责、电话微信“非接触式”等多种服务模式。同时,以税企座谈、调查问卷等方式收集纳税人意见建议,在了解纳税人需求的基础上,更精准地优化纳税服务,有力地提升纳税人满意度和幸福感。
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