吴忠太阳山开发区税务局：“三心”服务纳税人 助力征期顺利度

宁夏政策君

在吴忠太阳山开发区税务局党委的精心部署、合理统筹、科学实施下，2024年首个大征期平稳度过，为确保征期后纳税服务不打折扣、业务办理不减效率，吴忠太阳山开发区税务局采取有力措施，为纳税人缴费人提供更加舒心、贴心、暖心的纳税服务。
一是错峰渠道更舒心。借鉴以往工作经验，针对性地对办税服务厅工作人员进行合理调配。在纳税人进入办税服务厅时，导税人员第一时间进行业务分流，部分人员辅导纳税人通过电子税务局错峰办税渠道，缩减纳税人办税时间，办税效率显著提升；针对17项简事快办内容设置专窗，快速办理；同时进一步加大咨询热线电话办、办税大厅兜底办等各类办税渠道畅通，实现办税服务厅平均等候时长缩短25%、办理时间缩短30% 。
二是现场辅导更贴心。“开票没超过30万，小规模纳税人的应纳税额应该填在第十一栏。”“印花税申报填写属期上下要核准，属期选正确。”办税服务厅内，税务干部正为纳税人致电解决纳税人在电子税务局遇到的疑难问题。不仅为了顺利度过大征期，缓解办税服务厅工作压力，更多的是让纳税人缴费人有所收获，提升申报本领，为大力开展网上报税奠定基础，解决纳税人看不懂申报表和不会申报等问题。同时抽调业务股室骨干“坐诊”大厅，解答处理疑难问题或特殊事项。给纳税人讲解申报中遇到的疑难杂症，进一步提升了办税效率。
三是延时服务更暖心。临近税务大厅下班时间，征期内办税服务厅滞留纳税人较多，前台工作人员主动提供延时服务，加班加点为纳税人辅导申报，全力以赴满足纳税人需求，最大程度提升纳税人满意度。值班领导和大厅负责人时刻关注大厅动态，安抚纳税人因焦急等待而产生的负面情绪，解决前台人员业务办理难题，让纳税人匆匆而来，满意而归。
吴忠太阳山开发区税务局秉持“三心服务”为纳税人缴费人办实事，实现了办税效率和办税体验的双提升，让纳税人切实感受到太阳山税务的贴心服务，营造出优质健康的税收营商环境，为推进“便民办税春风行动”落实落地保驾护航。（白洋）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（基层工作动态）