城西税务：践行新时代“枫桥经验”擦亮“税为民生”亮丽底色

青海政策君

“枫桥经验”是“一切为了人民，一切依靠人民”最生动的体现，国家税务总局西宁市城西区税务局立足于日常工作，把坚持和发展好新时代“枫桥经验”作为办税服务厅建设主线，用春风化雨的实际行动，不断增强纳税人缴费人获得感和满意度，持续开拓基层税收治理的新实践。
服务出圈 用心传递“枫桥式”温度力度
“幸好有你们帮忙说明情况，不然我就没法给对方协会单位提供发票了。”到前台办理代开劳务发票的纳税人蔡先生在顺利办成事后，对区局办税服务厅提供的热心、耐心、细心服务点赞！
由于对方协会单位着急要发票报账，蔡先生又是青海省摄影家协会的法定代表人，不能在手机上代开发票，只能来前台办理。在接到蔡先生的诉求后，窗口工作人员第一时间复核确认信息，了解到纳税人需开具的货劳明细是在法人名下的经营范围之内，不能由税务机关代开，经过沟通后，税务干部向纳税人所在协会的相关财务负责人解释说明情况，协助对方单位为纳税人更换了货劳明细，完成了专家评审费劳务报酬发票的开具。
西宁市城西区税务局根据矛盾纠纷类型，着眼群众反映的难点痛点堵点问题，将税费争议纠纷划分为简单争议、复杂争议、特殊争议三个等级，分类施策。像蔡先生的此类税费简单争议实行现场及时办理，办税服务厅负责人即时受理业务，第一时间响应税费服务需求，化解征纳矛盾，实现“就地化需”，避免问题升级、矛盾激化，有效保护纳税人缴费人合法权益、满足纳税人缴费人合理诉求，以真心对待纳税人缴费人，从细、从小、从实为纳税人缴费人服务。

方式破圈 持续放大“枫桥式”增值功能
“社保费终于可以交上了，太感谢你们了！给你们评十分满意！”缴费人张先生带着银行缴款通知单心满意足地离开了窗口。刚搬到城北区的张先生来到海湖办税厅缴纳之前欠缴的养老保险费，工作人员发现没法从其提供的银行卡中扣款。
“我们花了很长时间、试了很多办法来查找原因，最后发现是因为缴费人在迁出城西前没有缴清社保费导致的”，税务干部王霞在夕会上说道，“虽然通过为纳税人办理跨区域税源登记并重新关联社保费解决了这一问题，但后续我们仍会继续跟进，并时刻向上级和有关部门反映情况”。
这样的疑难杂症十分常见，针对此类复杂争议，区局第一税务分局形成长效机制，第一时间安排综合窗口专家团队分析研判、查明原因、持续跟进，协助纳税人真正办成业务，并积极为其他有类似问题的纳税人缴费人排解实际困难。
区局始终对“高频事项”进行精准分析，建立常态化的诉求收集机制，明确处理办法，形成解决机制，加强“税费管家”对纳税人缴费人意见建议的收集与整理工作，及时归集，按时上报，切实将纳税人缴费人的意见建议落到实处。截至目前，已完成4912366线上咨询辅导3471条，电子税务局后台审核15338条。

合作扩圈 多方共建“运维团队”解难题
区局建立了“分局+N”协同办理机制，对于行政决定、行政处罚等复杂争议，成立以业务骨干、公职律师、法律顾问为主的调解团队实施调解。与外部门建立“区局+N”联动办理机制，明确“争议共管”合作事项，共享人才、设施、信息等资源，对于社保缴纳、房产土地等特殊争议，分类启动联动联调机制，妥善化解涉税矛盾纠纷。
“公司变更法人时，由于市场监督管理局系统查不出个人所得税申报记录，没办法办理变更，我赶着来税务局咨询情况，税务人员第一时间帮我联系市场监管部门了解情况，最终为我解决了燃眉之急。”，青海蓝湖信息科技有限公司的办税人员靳女士表示。事后，区局第一税务分局针对此类情况联合市场监管部门深化信息互动机制，及时掌握操作流程和热点问题新动态。

下一步，西宁市城西区税务局将深入打造标杆性“枫桥式”办税服务厅，通过多部门协作，完善矛盾争议“一站式”解决机制、税费投诉快速响应机制、事后回访机制等，不断丰富精确执法、精细服务、精准监管，扎实推动税收征管改革向纵深发展，更好地为纳税人缴费人排忧解难。

陈振兴 振兴振兴
文字 | 都文斌 梅亚星
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