“全程网办”再提升！翔安区跑出人社政务服务“加速度”

平井桃桃桃

谋求创新
提质增效
翔安人社服务民生系列专题

第六期




持续发力"全程网办"
跑出政务服务"加速度"

“不见面审批、零跑动”


“一窗受理、集成服务”
“告知承诺+容缺受理”


“多证合一”

“全程网办”
如 今
减环节、减材料、减时限
已经成为企业和群众办事的日常
为深化“放管服”改革，创新改进审批服务方式，优化营商环境，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，翔安区人社局多渠道全方位发力，全面落实“全程网办”改革，实现群众“最多跑一次”，助推更多事项提升服务质效。截至目前，人社综合窗口主动服务评价率98.97%，满意度100%，获评区政务中心2023年二、三季红旗窗口。



01
在"网"上做文章，促全程网办再提效

区人社局严格按照放管服工作部署，不断优化服务方式，简化流程，积极推动高频服务事项“不见面审批、零跑动”，通过省网办事大厅、自助服务终端、手机终端等便民平台，提供优质服务，让群众高效办理更多便民事项。目前，全局入驻111项，全程网办102项，占比91.8％，比全区全程网办事项比率高11.4%；2023年来总办件量23.1万件，线上办件量21.5万件，线上办件量占比93.07%，平均办理时限压缩到法定时限95％以内。

优化服务方式，简化流程



02
在"优"上下功夫，促窗口服务再提升

优化提升“一窗受理、集成服务”，整合局机关行政审批以及就业、社保3个服务窗口，实现群众一键取号，一窗通办。简化办事流程,深化“减证便民”，除不索要清单之外证明，持续推进减环节、减材料、减时限。推出6个一件事套餐事项，推行“告知承诺+容缺受理”服务模式，做好“多证合一”改革事项监管指导,进一步提高窗口服务水平。截至目前，人社综合窗口主动服务评价率98.97%，满意度100%，获评区政务中心2023年二、三季红旗窗口。

一窗受理、集成服务

人社综合窗口获第二季度红旗窗口

人社综合窗口获第三季度红旗窗口



03
在"管"上出实效，促行业治理再提速

区人社局强化行业监管，落实好“双随机、一公开”，进一步健全抽查系统，完善监管细则，建立随机抽查清单事项3大类10项，完善执法人员名录库，不断提高行政监管和行政执法水平。2023年，累计对195家次行业机构开展监督检查，发出整改通知书35份，发现14家人力机构经营地址异常，及时向市场监督部门发送抄告函。持续开展监管评价，组织做好155家人力机构年度经营报告核验和统计年报工作，确定2022年度人力资源机构评价为A类的62家、B类的21家。

强化行业监管，开展随机检查
服务只有更好，没有最好
满意只有起点，没有终点


下一步，区人社局将持续深入推进“放管服”改革，提升窗口服务水平，不断提高行政效能，努力为群众提供更好的政务服务。结合“双随机”检查、人力资源市场秩序清理整顿专项行动以及安全消防检查等工作，强化日常监督管理，进一步规范人力机构经营活动，营造良好政务服务环境。

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来源：翔安区人社局