互联网+引领经纪人做成交霸主 —专访链家网问答男神张立杰

纵横四海

导语：从线上到线下，从北京到全国，很多用户了解了张立杰是链家网的问答专家。问答专家是链家网问答频道最大的一个招牌、符号，每个有关链家网问答用户的问题，张立杰都很认真的去对待。

  
3月25日，穿着一身职业西服，作为链家网问答男神的张立杰出现在位于将台路的链家地产总部。当天，链家网第一期问答专家颁奖礼活动在此举行。
  
自从入职链家以来，张立杰以及他所带领的团队迎来了在链家的第8个年头，从开始对房产圈的懵懂到业务能力获得认可，从红庙店到团结湖店，从北京到全国，吉林小伙张立杰已经可以在房产经纪行业里立足，但似乎仍未取得他所期待中的成功。
  
张立杰一直在改变。此前他的全部时间都花在房产政策、销售能力等学习上，但最近他把每天中午和晚上临睡前的时间贡献给了对房产有疑问的用户。
  
开始工作的张立杰，喜欢做业务，不喜欢做管理，因为不喜欢各种会议上作为“领导”讲话。“但是后来他们劝我带团队试一试，说带团队可以做更多的业绩，为更多的业主服务，也不用那么花里胡哨的开会讲话。后来还挺高兴，所以我倒觉得以后应该经常搞一搞。”
  


张立杰忙碌得没有周末，但他看起来没有以前那么疲惫。他知道了要找寻生活的乐趣，休息的时候洗洗衣服，没事陪朋友逛逛街，爬爬山，生活里的张立杰还是很阳光的一个大男孩。
  
张立杰在想些什么？他工作的下一步要怎么走？这波澜不断的八年又给张立杰带去了哪些改变？在接受问答管家专访时，张立杰聊到他的事业，家庭相关问题。

谈团队：“这是我曾失职的地方”


问答管家：你现在带团队吗？
  
张立杰：团队里差不多5个人，就是一门心思做业绩。新同事经常说，如果张立杰变得安静了，那他一定是在思索着问答频道用户的提问该怎么回答，同事都喜欢我答题的样子，很帅。
  
每周休息一天的日子，张立杰也会很负责的去店里转一圈，帮助新人成长，希望能为工作多做贡献。
  
问答管家：一般什么时间会光顾链家网的问答频道？
  
张立杰：从甄选专家开始，我就开始关注链家网问答频道，希望能在网站和用户之间树立个人品牌。2015年11月链家网问答频道上线，我很幸运被选上问答专家。
  
早晨上班，整理端口速度比较慢，就会去看看是否收到定向提问，就会去回答一些定向问题；吃中午饭休息的时候，我也会抽出时间及时解答用户的问题。


  
我会觉得，用户在链家网上提问，一定是希望实时在线得到答案的。如果始终收不到答案的话，用户容易产生焦虑心理，导致流失。
  
我经常去手机端刷新问题，收到用户的追问和感谢，会感到特别有成就感，帮助用户解决交易过程中的问题，是很开心的一件事。
  
问答管家：有没有在问答频道频繁上户？
  
张立杰：这是必须有的，经常会接到从北京到全国各地用户的电话问询，甚至会很乐于去帮助他们在电话里即时解决疑问，有的时候会在电话结束后发一个短信，希望能够保持联系。


不管是什么样的用户，不论是多简单的房事疑问我都会选择回答问题的，只是帮助别人解决问题，在此承诺绝不骚扰用户。
  
我想，对我来说，导客成功率会比较大的法宝应该就是在链家网问答频道多多回答问题，争取每月都能做问答之星。
  
问答管家：作为链家新入职的经纪人，他们经常会出现逼客户成单的情况，您对他们有什么经验建议吗？
  
张立杰：作为新入行的经纪人而言，转换角色是最重要的。我最开始入行时，也是追着所有的客户介绍房源，逼单情况多次出现。



慢慢发现，如果掌握了以下几个诀窍，业绩不请自来哟！

首先，要了解销售的产品不是生活品，而是房子，要了解负责的房源，必须弄清楚房子的优缺点。
  
第二，要保持工作中的自信心。
现在的买家、卖家都非常聪明，不要试图要什么小心眼去耍客户，那样的话，你的形象会大打折扣。
  
最后，要学会对工作更多的付出，保持更高的勤奋度。

问答管家：您平时业余时间都有什么爱好？
  
如果没什么工作，就会在休息的日子去逛逛街，领略北京风情。偶尔自己宅在家里做做饭，犒劳下自己。

谈产品：未来希望问答会更好


问答管家：问答从2015年11月上线，但其实无论是PC端，还有手机端，都是随着用户的越来越多，产品方面您有什么相关的期许？对您和同事有帮助吗？
  
张立杰：对我而言，回答好用户的每一个问题，是对自身业务能力的提升和经验积累。很多新人碍于面子等不敢在现实中去提问，或者领导特别忙，没有特别多的时间去辅导大家的业务。从长远来看，对链家新人而言，也是一个很好的学习平台。希望以后未来问答能够带来更多的转化率，为链家网带来更好的品牌认知。
  
问答管家：您会一直考虑在这个行业做下去吗？

张立杰：当然是这样，对我而言，销售是有魅力的。当你解决了客户的买房卖房难题时，当他对你致以由衷的感谢时，那时候一切苦和累都不算什么！

  
从今年年初开始，链家地产引起了行业内的高度关注。张立杰曾说链家是一家价值观驱动的公司，但现在他也乐见链家能够继续引领房产经纪行业的改革。