经开局：提升沟通技巧 优化纳税服务

贵州政策君

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升纳税服务水平，凝聚办税服务厅力量，创建纳税服务新模式，提高窗口人员职业素养，提升服务水平。6月20日，经开区税务局开展“征纳双方沟通技巧”专项培训。局党委委员、副局长王岚，区局第一税务所全体干部职工参加培训。
此次培训邀请IPTA国际职业培训师乔桂萍为参训人员授课，乔老师以办税大厅投诉案例为切入点，就当下窗口人员所面临的征纳双方沟通“堵点”，通过情景模拟、学员角色互换的方式，深入剖析造成投诉的原因、处理原则，围绕学会倾听和学会表达，向学员传授实用的沟通技巧。
在“优质服务看得见”环节，乔老师随机提取了经开区税务局办税服务厅工作人员日常工作监控视频，通过视频点评大家的工作状态和行为举止，有针对性的提出整改方向和目标。同时，让学员将心目中的纳税服务形象通过绘画的方式生动的展现在画板上，以此开启崭新的纳税服务新格局。
通过角色演练、分组PK、大厅监控视频分析、现场绘画等，引导经开区税务局大厅人员树立积极的服务心态，夯实纳税服务第一步。参训人员表示：“培训内容丰富，教学案例紧跟当下，学员参与性强，互动性高，通过分组比拼的方式充分调动了大家的学习积极性，培训内容切实符合每个人实际情况，真的都是满满的干货。”
王岚副局长表示：征纳双方沟通技巧对提高纳税人满意度具有重要的意义，此次专项培训是经开区税务局提高纳税服务系列培训之一，下一步，我们将围绕提升服务品质，从普通话、礼仪、拓展等方面持续开展专项培训，为纳税人提供“五星级”服务体验，全面提升“软实力”，不断增强纳税人满意度和获得感。
（经开区局 任敬）

经开区税务局第一税务所分管领导王岚副局长在开班仪式进行发言

现场进行征纳双方角色互换

现场互动环节

现场气氛活跃

画出心中纳税服务新形象