2023年度宁波市人社系统十大民生实事②——社保服务进万家 倾情服务惠民生 江北持续擦亮“北优保”服务品牌

平井桃桃桃

情起姚江，文冠古今，江北区地处姚江、甬江之北，诞育出一大批名人名家。在此钟灵毓秀之地，江北区人力社保局始终秉持为人民服务的初心和使命，凝心聚力，着力打造“北优保”服务品牌，为企业群众提供尽心耐心暖心的“三心”服务，护航民生福祉，绘就幸福画卷。



聚焦“银龄族”：适老服务再升级


上门为老人完成养老待遇资格认证
“‘红马甲’党员志愿者不仅给我准备了轮椅，还引导我去‘长者绿色服务专窗’完成了所有手续，非常顺利，谢谢你们。”退休人员王阿姨到江北区人社大厅，对工作人员的贴心服务表示感谢。
为了把“滴灌式”适老服务推广到更多服务环节中，江北区将人社大厅的服务场景、设施、流程全部进行了适老改造，设置“长者绿色服务专窗”、老年人爱心座椅、无障碍通道等，配备老花镜、轮椅、拐杖、爱心伞、医药箱等物品，让前来办事的老年人感受到贴心的社保服务。
同时，为破除数字化鸿沟，“红马甲”党员志愿者开展“随身办”活动，让适老志愿服务常态化。通过常驻人社大厅、定期到各街道（镇）开展咨询服务活动等方式，帮助老年人用手机、自助服务机等终端办理业务，当好老年人服务专员，切实做实适老延伸服务工作。






紧靠“社银通”：便民服务正提档


“我主要是来核对我的基本养老保险待遇有多少。”家住江北区慈城镇妙山村的刘大伯特地到慈城妙山信用社总社营业厅查看自己的养老待遇。他表示，在银行能办理人社相关业务，给周边老人和村民带来了许多便利。
作为宁波市唯一入选人社部基本公共服务标准化试点项目，江北“社银通”实现从“0”到“1”的突破，正在经历由“能不能”到“好不好”的蜕变。
有群众反映部分地区社银网点覆盖不足，网点能够办理的人社业务还不够多。民有所呼，我有所应。江北迭代升级社银合作网点15个，在大型社区、企业集聚区、偏远山区各打造1个合作网点，建设具有金融服务功能的便民服务中心1个，扩增网点至19个，基本建成全区“城区步行10分钟、乡村辐射3公里”的人社服务圈。持续下放业务权限，“社银合作”网点从只能办理10项最基本业务，到能办理包括企业职工参保登记、退休人员待遇查询在内的42项业务，另外还有自选9项、创新14项业务，基本打通人社服务最后一公里。
江北区社保服务中心负责人丁于介绍，“我区还积极推进社保数字化转型，依托政务服务数字化2.0平台，即办件及时受理办结，承诺件通过区级经办中心和银行代办点数据推送、平台互动，实行‘就近取号、扫描推送、网上审核、限期办结、证照寄达’的工作原则，让办事群众体验到‘家门口’的政务服务。”



上门“背包客”：惠企服务出实招


“背包客”为企业即将退休职工提供上门预审服务
金田铜业门口又出现了那几张熟悉的老面孔。企业“提前审”作为退休“五四三”的重要环节，江北社保中心的“背包客”们如约而至，为集团下半年即将退休的职工提供上门预审服务。
年退休人数超20人的企业，可向人社部门提出申请，提前上门预审一年内达到法定退休年龄职工的档案资料,集中完成职工档案材料审查。在金田铜业提交预审申请后，江北社保的工作人员就先根据名单在信息系统里调取社保信息，汇总成一份记录单，上门审查时对参保职工档案材料进行逐人逐项审核。特别是有基本养老保险视同缴费年限的职工，针对关键档案资料缺失、档案出生年月和身份证出生年月不一致等问题，“背包客”们会及时告知，避免出现“拎着档案来回跑、到龄匆忙补、等待时间长”等情况，为企业和职工完善补充档案材料留足时间。
此外，江北人社还推出全区50强企业专管员全程跟踪服务制度。组织人社干部赴文教街道中远海运企业开展调研走访活动，协调解决企业20名老职工原合同制缴费档案遗失的历史难题。
下一步，江北人社将继续推动党建与业务深度融合，以“党建红”带动“社保蓝”，掀起人社干部理论学习、党性淬炼、能力提升、工作落实的热潮，擦亮“北优保”服务品牌金名片，将为民办事真正落到实处。