2023年兰州市12333人社咨询服务热线服务群众31万人次

平井桃桃桃

2023年兰州市12333人社咨询服务热线服务群众31万人次

2023年，兰州市12333人社咨询服务热线通过7×24小时自助语音服务和7×12小时的人工、微信等多渠道开展人社政策咨询和查询服务。全年群众人工来电总量达314818次，其中人工请求量为291008通，接通率92.25%；自助语音量3616通；语音留言量4162通；通过微信平台向16032人次，提供42939条咨询服务；微信推送人社政策和工作动态275次；语音留言4162通。群众评价满意率达99.34%。

为给群众提供满意的服务，兰州市12333人社咨询服务热线在线对群众的来电问题耐心、热情解答，为群众答疑解惑；对不能在线解决的急、难、愁、盼问题及时通过局信息中心转办相关部门，监督转办结果，提高转办单处理效率；对于未更新的政策，及时对接相关科室，组织人员培训学习，为群众提供精准政策解答，得到了群众的好评，热线品牌效应凸显，树立了政务服务的标杆。