汕尾税务：“枫桥+N”模式绘就基层治理新“枫”景

广东政策君

为深化拓展新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践运用，汕尾税务部门坚持因地制宜、守正创新，探索提出“枫桥+社区联动”“枫桥+精细服务”模式，推动新时代“枫桥经验”在基层税收治理中绽放光彩。


“枫桥+社区联动”，创建协同新机制
“我们村委有一起社保纠纷，请尽快到场处理。”汕尾陆丰税务部门“税费矛盾化解”服务团队接到辖区某村委的电话后，立即赶赴现场处理。
“为什么和我一起打零工的张大哥可以参保，我就办不了，你们是不是故意为难我们这些外来务工者？”税务人员了解到，这名外来务工人员到村委找村干部帮忙办理灵活就业人员社保登记，但由于是外地户口，村委干部通过“粤智助”政府服务自助机帮忙登记时，因资料不齐全一直办理不成功，参保人情绪逐渐激动。
“您先别急，像您这种情况不难解决，只需到人社部门出具就业证明，我们辅导您通过V-Tax渠道重新提交参保登记申请，就可以缴纳社保了。”在志愿者和税务人员的耐心劝说下，群众情绪恢复稳定。在后续服务中，税务人员持续跟踪辅导，助其成功参保。
据悉，汕尾陆丰税务部门围绕矛盾化解，积极对接村委、社区构建“枫桥+社区联动”协作调节机制，招募20余名村支两委人员、社区人员担当“税费矛盾化解志愿者”，充分用好“社会综治网格”，形成地方共治合力。“枫桥+社区联动”协作调节机制建设以来，成功化解税费矛盾15件，真正做到“矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐”。

“枫桥+精细服务”，构建服务新格局
汕尾陆丰税务部门将“精细服务”摆在重要位置，发挥基层税务分局贴近一线、贴近需求的优势，围绕服务制造业、餐饮业、农业企业等课题，组建“枫桥服务先锋队”，积极主动靠前服务。开展走访调研，详细了解企业经营状况，精准对接企业涉税诉求，收集并解答企业涉税问题15个。同时依托税收大数据，通过“筛选、送达、辅导”三步走，为企业量身定制推送税费政策162户次，确保纳税人缴费人第一时间享受税费政策红利。
围绕把民生实事办到实处，汕尾陆丰税务部门充分考虑农民、老年人等纳税缴费群体的特殊需求，税务人员走村入户，对税务登记、发票代开、社保登记等事项，提供贴心服务。大力推广“非接触式”办税渠道，组织开展“粤智助”政府服务自助机税费业务培训2次，投放税费办理指南400份，村（社区）利用“粤智助”办理税费业务频次显著提高。
“在基层，很多税费矛盾都是信息不对称引起的。我们通过探索‘枫桥+N’模式，更加精准对接纳税人缴费人涉税诉求，把惠民实事、暖民要事在一线办准、办稳、办好，推动税费服务在基层更加优化、矛盾化解在基层更为高效。”汕尾陆丰税务部门相关负责人表示。
来源：国家税务总局汕尾市税务局
编发：国家税务总局汕尾市税务局办公室


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