顺平县：做好“123”文章 打造顺心办人社服务新标杆|创建人社优质服务样板间典型案例③

平井桃桃桃

创建“优质服务样板间”典型案例
2023年，保定市人社局在全市人社系统组织开展了创建优质服务样板间活动。全面推进人社服务经办标准化、公共服务智能化、决策管理数字化、行风监督全域化，贯通政策制度制定“最先一公里”到政策服务落地“最后一公里”。聚焦提升人社政务服务质效，攻坚克难、守正创新，努力打造场所优、制度优、流程优、队伍优、特色优、评价优的人社政务服务窗口，企业群众的获得感和幸福感进一步提升。
现将打造的5个“优质服务样板间”典型案例进行宣传推广。今天，一起来分享顺平县人社局的经验做法。

顺平县做好“123”文章打造顺心办人社服务新标杆


为进一步提升群众办事的便捷度和满意度，营造一流的人社服务环境，顺平人社局坚持以人民为中心，树牢“一个理念”、推进“两个转变”、突出“三个到位”，建设高标准人社一体化公共服务大厅，打造暖心人社，政务服务效能全面提升。

01
树牢“一个理念”，增强为民服务意识。
始终坚持“便民”理念，聚焦群众需求，关注群众急难愁盼事项，用足用好各项政策，简化办事流程，提升服务效能。在硬件上下功夫，配齐办公设施，划分功能区域，让群众享受沉浸式办事体验。在软件上见真章，建章立制、责任到人，苦练内功、提升素质，多措并举、提质增效。

02
推进“两个转变”，提升为民服务水平。
一是转变服务方式。由“粗放式”向“精细化”的转变。坚持公平公正公开，做到服务事项规范化，办事指南精细化，让群众看得明白、办得快捷。由“繁杂式”向“便捷式”的转变。实行跟踪式、全天候暖心服务，既搭好政策“天线”，又接通群众“地线”，2023年共服务办事群众2万余人次，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。由“被动式”向“主动式”的转变。把服务理念外化于行，主动服务，上门服务，提高工作的主动性和积极性。

二是转变培训模式。一方面坚持练兵与培训结合。组织开展常态化业务技能练兵比武10次，结合师徒结对、集中培训、交流观摩等活动，打造“全能型”、“快手型”窗口服务标兵。另一方面坚持评选与考核结合。制定实施星级管理评选考核办法，营造学习先进、争当先锋的浓厚氛围。

03
突出“三个到位”，强化为民服务举措。
一是政策宣传到位。线上，推出人社服务相关政策、办事指南365项“码”上知，群众通过扫码，即可实现“一扫即查”、“一点即看”，目前已扫码5万余次；线下，推行“一次性告知”，政策公开区内容及时更新，真正做到便民利民。
二是环境提升到位。推行“三好”制度，打造1000平米高标准人社大厅。工作环境好。硬件设施称心，软件服务暖心，大厅环境整洁，设施设备齐全。工作秩序好。大厅配备取号机，实行排队叫号服务模式，安排专人负责，做到有序、快捷、高效。工作制度好。实行“实名制”持证上岗，统一服装，佩戴胸牌，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
三是群众满意到位。开展“局长走流程”活动，领导带头，对各经办环节进行“全流程”体验，在一线查摆问题，一线解决痛点、堵点、难点问题。推进社会监督提升服务质量，邀请人大代表、群众监督员对大厅各项工作进行监督，全面提升服务质量。“三心待人”真情投入，将“耐心、真心、暖心”融入到工作中，做到百问不厌，百问不烦，用心用情用力把“暖”字写好，让群众高兴而来，满意而归。