全市劳动保障监察系统举办窗口问题检视会暨线上线下欠薪问题接访处置培训会

平井桃桃桃

全市劳动保障监察系统举办窗口问题检视会暨线上线下欠薪问题接访处置培训会


为进一步深化主题教育走深走实，检视窗口服务问题，全面提升全市劳动保障监察员线上线下接待来电来访、处理线上欠薪线索回复能力，有效快速响应欠薪舆情处置，12月18日，兰州市劳动保障监察支队组织召开“检视窗口问题，狠抓服务提升”专题培训会，全市劳动保障监察员共100余人参加了培训。



会上，组织全体参会人员观看了兰州广播电视台12月17日《落实进行时》栏目窗口作风片段，以典型案例形式教育警醒全市劳动保障监察员以案为鉴，填补本领赤字，强化业务知识，站稳人民立场，提升工作效能，全面推动“三抓三促”行动走深走实。同时，就近期欠薪问题如何进一步提升线上线下接访质效进行了专项培训，对接访中工作态度、接访要件、投诉事项、问题咨询列出统一标准，提出提升质效要求，实现“四统一、一提升”，标准规范践行为人民服务理念。
各县区劳动保障监察大队主要负责同志就近期冬季攻坚专项行动开展及做好年关岁末提质增效接访服务等情况做了交流发言。
会议强调，
一要端正服务态度，站稳群众立场。深刻认识劳动保障监察工作是人心工作、群众工作，进一步端正服务态度，强化服务意识，改进工作作风，坚持文明用语，统一规范办理要求，礼貌热忱服务劳动者。
二要强化业务素质，提升业务能力。以此次培训为契机，加强各项政策学习，熟练掌握接访流程，尽快查漏补缺、补齐短板，做好法律法规宣传落实、劳动维权解疑答惑等工作，做到政策熟、业务精、情况明、服务优。
三要压实责任主体，严格标准管理。坚持问题导向，强化属地管理，落实“即接即转”工作要求，以检视问题整改为契机，举一反三，及时处理欠薪投诉举报，不搪塞、不推诿、不扯皮，明确举报投诉需提供的相关材料，避免投诉人“多跑路”。
四要规范应急处置，提高处突能力。积极做好网络舆情应对及处置工作，有效管理和控制舆论风险，坚持欠薪隐患“预测—交办—核处”机制，实行24小时手机值班、周末值班等举措，对欠薪问题、线索做到第一时间发现、第一时间甄别、第一时间化解，做劳动者最贴心的送炭人，实现劳动者维权“零跑腿”，真正打通劳动保障监察服务“最后一公里”。