国家金牌：徐州市铜山区劳动人事争议联合调处中心

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为充分发挥典型引路和示范带动作用，持续加强全省各级各类调解组织建设，不断提升劳动人事争议处理效能，江苏人社微信公众号开辟专栏，推送全省第三批6家国家级、58家省级金牌调解组织的经验做法。今日让我们走近徐州市铜山区劳动人事争议联合调处中心。

“铜”心调解化纠纷 链式服务暖民心
——徐州市铜山区劳动人事争议联合调处中心
近年来，铜山区优化营商环境，全力打造淮海经济区产业高地，坚定贯彻落实习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，以建设联合调处中心为推进劳动人事争议多元化解的关键落点，纳入“铜心圆”调解文化品牌，作为“平安铜山”和“法治铜山”的重要举措，构筑连通劳动者、企业和政府的坚实桥梁，谱写了新时代“枫桥经验”铜山篇章。

党建引领，职能联创
完善立体架构调解新机制
联合调处中心作为铜山区人社局党员先锋活动阵地，设立党员服务岗，与乡镇、企业及商会协会基层党组织交流共建，带动工作联动。实行一个中心下的7个部门（人社、政法、工会、司法、法院、工商联、青商会）联调协动，辐射26个镇级调解中心,指导近百家企业劳动争议调解委员会进行“毛细血管式”调解。夯实基础设施建设，全面提升“调解+仲裁+监察+诉讼+法律援助”5种职能“一站式”服务，形成了区级、镇街、企业、协会商会调解网络体系“四级联动”“7+26+N”立体架构调解新模式。



助企联调，校院联合
孵化多元预防化解新力量
建强基层调解队伍，专业化培养区、镇、企等280余名劳动人事争议调解员，打造15分钟调解服务圈，打通了调解服务死角。助推企业内部调解，“加盟店”式推进企业劳调委员会建设，狠抓源头预防。开展长期校院合作，调解仲裁服务进入高校课堂，打造专家型劳动人事争议调解仲裁品牌。为铜山“大调解”格局的形成注入新鲜血液。



科技赋能，智慧联动
实现便民调解服务新功能
依托线上调处平台、智能仲裁院、劳动人事争议巡回审判庭等，延伸调解信息化触角，电话调解、微信在线调解全面升级，调解员接到调解指令30分钟响应。从“群众多跑路”到“数据多跑路”，当事人动动指尖，全网维权渠道畅通。公开联调中心40余名调解员职业、擅长处理矛盾类型等信息，让当事人自主点餐优选调解员，有效满足多元化、差异化的服务需求。

多方发力，多措并举
促进为民办实事落地生根
联合调处中心运行以来，不断完善“一心多点、全域覆盖、联网运行、就近服务”的调解链式服务，受理案件7008件，接受各类咨询7800余人次，法律援助接受咨询1700余人次，调解成功率逐年递增至92.3%。下一步，联合调处中心建设作为2023年铜山区法治为民办实事项目，将继续创新求变，为铜山经济快速高质量发展营造良好的营商环境，为铜山区建设“四高地一福地”、打造“江苏强区”、持续提升群众幸福感获得感提供强有力支撑。











来 源：江苏人社
审核人：王 旭
发布人：悠 彭